Compra realizada e paga! não chegou o produto e estou sem resposta da empresa, que me ignora em todos os tipos de atendimento.

Olá, Dr. Rafael, tudo bem?

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora em lhe dar um retorno e pelo transtorno causado em relação ao seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao ficar sem respostas por duas semanas; esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu: o seu pedido original sofreu uma avaria durante o transporte. No processo de tratativa com a transportadora para que eles se responsabilizassem pelo dano, acabamos cometendo o erro de aguardar a resolução burocrática deles antes de efetuar o seu reenvio, o que gerou esse tempo de espera inaceitável.

Reconhecemos que nossa falha de comunicação foi o ponto principal e já utilizamos o seu caso para reestruturar nossos processos internos. A partir de agora, em casos de avaria logística, priorizaremos o envio imediato de um novo produto ao cliente, tratando as questões com a transportadora em um segundo momento, para que o senhor não seja prejudicado.

Confirmamos que um novo pedido foi enviado e, conforme nosso rastreio, a entrega já foi concluída com sucesso.

Seguimos à sua inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Dental Vidafarma