Não entrega de produto e dificuldade no reembolso na Dental Speed

Question

Bom dia Tive um problema com a empresa citada acimaDental No qual Fiz uma compra No site de duas limas reciprocamente Que constava disponível Realizei pagamento de frete Entrei em contato com a empresa Via WhatsApp Fui informada Que não teriam mais as limas Não solucionar o meu problema Queriam me passar limas inferiores e com valores Abaixo do que eu paguei Como forma de substituição Solicitei o reembolso E até o momento não obtive resposta Não recomendo A empresa Uma vez que Não resolveram meu problema e que disponibilizaram via site À compra Das limas Onde Fiquei aguardando Pois necessitava De uma certa urgência o recebimento e sou informada Que não tem É assim Considero Uma falta de respeito Uma vez que já havia me programado E estava aguardando a sua chegada

Accepted Answer

Olá, Tatiana, tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada. Compreendemos perfeitamente que, na odontologia, o planejamento e a urgência são fundamentais, e lamentamos muito não termos conseguido atender à sua necessidade desta vez.

Gostaríamos de esclarecer que o que ocorreu foi um erro pontual de atualização entre o nosso sistema de estoque e o site. Infelizmente, essa divergência só foi identificada pela nossa equipe de logística no momento da separação do seu pedido.

Assim que notamos a falta do item, entramos em contato para tentar oferecer uma solução imediata com outros modelos disponíveis, com a intenção de não deixá-la desassistida. No entanto, respeitamos totalmente sua decisão de não aceitar a substituição, uma vez que os itens sugeridos não atendiam às suas especificidades técnicas.

Informamos que, conforme sua solicitação, o cancelamento da compra e o estorno do valor integral (incluindo o frete) já foram processados.

Agradecemos o seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dental Vidafarma

Não entrega de produto e dificuldade no reembolso na Dental Speed

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor