Produto não entregue

Question

Comprei 2 produtos em 30/07/******* e até hoje não foram entregues . Olhei hoje que a previsão é até dia 29/09. Mês passado era até 29/08. E assim a coisa vai ficando pra o final do ano . É um produto simples que eles têm ele estoque . Produto de uso médico . Estou sendo prejudicado . Meus pacientes estão sendo prejudicados . Essa loja é uma vergonha . Não tem compromisso. Nem uma mensagem, nem um e-mail mandam .

Accepted Answer

Olá, Sr. Jocelino, tudo bem?

Gostaria de expressar nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a gravidade da situação e o impacto que o atraso na entrega desses materiais causou em sua rotina na clínica e, consequentemente, no atendimento aos seus pacientes.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido à retenção da mercadoria pela SEFAZ para o trâmite de pagamento do DIFAL. Infelizmente, houve uma falha crítica de comunicação por parte da transportadora, que não nos notificou imediatamente sobre essa pendência, o que nos impediu de agir com a agilidade que o seu caso exigia.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o pagamento imediato das taxas para garantir a liberação do material. Verificamos em nosso sistema que, após esse processo, a entrega foi finalmente concluída.
Lamentamos profundamente que o senhor tenha se sentido desamparado e sem informações.

Agradecemos sua paciência, ainda que diante de um cenário tão desgastante, e reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos serviços para reconquistar sua confiança.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dental Vidafarma

Produto não entregue

Resposta da empresa