Descumprimento de prazo de entrega
Resolvido
Serra - ES
16/04/2026 às 19:47
ID: 246271377
Realizei a compra de um produto com a informação clara de que o prazo de entrega seria de até 3 dias. No entanto, além do atraso no próprio envio do pedido, o prazo informado não foi cumprido.Inclusive, precisei entrar em contato via WhatsApp para questionar a demora no envio, sendo informada de que o produto seria despachado naquele mesmo dia o que de fato ocorreu. Porém, mesmo após o envio, o prazo de 3 dias para entrega já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.Essa situação caracteriza descumprimento do prazo ofertado no momento da compra, gerando frustração e transtorno, já que me baseei nessa informação para realizar o pedido.Aguardo um posicionamento claro e uma solução imediata para o problema.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 20:03
Conforme conversado via WhatsApp, o seu pedido já foi despachado e atualmente está com a transportadora LOGGI. Infelizmente, houve um erro de rota por parte da transportadora durante o trajeto da entrega.
A LOGGI é uma empresa independente, e nesse caso o que podemos fazer é abrir uma reclamação junto a eles para apurar o que ocorreu, pelo atraso por parte da LOGGI, conforme já informamos anteriormente.
Gostaríamos de reforçar também que a sua compra foi realizada na quinta-feira no periodo da noite e o pedido de coleta foi na sexta-feira, ou seja, todo o processo dentro da nossa responsabilidade foi cumprido corretamente e dentro do prazo, sem qualquer atraso.
Seu link de rastreio na transportadora: https://www.loggi.com/rastreador/*****
Caso houvesse necessidade de uma entrega mais urgente, havia a opção do frete na modalidade Sedex 12, que é a alternativa mais rápida disponível em nossa loja.
Ressaltamos ainda que prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento. Temos uma reputação sólida em nosso Instagram (@soudentalbianco), com mais de 3 mil depoimentos de clientes, além de já termos realizado mais de 200 mil pedidos despachados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
DentalBianco
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 10:10
Após toda a situação, informo que o produto foi finalmente entregue, porém com atraso em relação ao prazo de até 3 dias informado no momento da compra.
Apesar da conclusão do pedido, fica o registro da minha insatisfação, tanto pelo descumprimento do prazo quanto pela forma como a situação foi conduzida.
Destaco também a postura adotada pela empresa no WhatsApp ao afirmar que o Reclame Aqui não é uma preocupação para nós, o que demonstra descaso com o consumidor e com a própria reputação.
Espero que a empresa reveja seus processos logísticos e, principalmente, a forma de comunicação com seus clientes, para evitar que situações como essa se repitam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/04/2026 às 10:32
Ficamos felizes que sua entrega foi concluída.
Lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com o prazo da entrega realizada pela Loggi, mesmo ela tendo sido finalizada em 3 dias.
De toda forma, na DentalBianco temos muito orgulho do nosso atendimento, com mais de 3 mil feedbacks positivos e diversos depoimentos de clientes satisfeitos em nosso Instagram, além de 200 mil pedidos entregues.
Agradecemos sua compreensão e desejamos uma excelente semana Nicole!