[Editado pelo Reclame Aqui] POR PARTE DA EMPRESA / CANCELAMENTO DE ENTREGA POR [Editado pelo Reclame Aqui]/ INFORMAÇÃO DE POSTAGEM [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2025 às 12:13
ID: 219586211
SOFRI [Editado pelo Reclame Aqui] POR PARTE DO COORDENADOR DA EMPRESA, ONDE O MESMO DISSE DIVERSAS VEZES QUE CASO NÃO APAGASSE O COMENTÁRIO FEITO AQUI NO RECLAME AQUI QUE A EMPRESA NÃO ENTREGARIA O MEU PRODUTO JÁ PAGO. A empresa em questão tentou de TODA FORMA me descredibilizar após eles informarem o código de rastreio SEM O ENVIO DO PRODUTO.
Me informaram o envio pelo e-mail, porém não enviaram o produto. O produto só foi enviado após DIVERSAS RECLAMACOES com a mesma e a reclamação aqui. No entando CANCELARAM A ENTREGA por eu não apagar a reclamação. Atitude ARBITRARIA ao código de defesa do consumidor. SOFRI DIVERSAS [Editado pelo Reclame Aqui] COMO CITADO A CIMA, o mesmo apagou todas as mensagens, no entrando eu já havia salvado TODAS.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 13:35
Lamentamos profundamente a continuação dessa situação e viemos, por meio desta, esclarecer mais uma vez os fatos com total transparência e respeito.
Seu pedido foi devidamente postado e enviado via Correios sob o código de rastreio (*****), com envio registrado via PAC conforme informado anteriormente. Ressaltamos que o código de rastreio é autêntico e válido, o que já foi verificado e confirmado pela equipe do Reclame AQUI, que inclusive retirou da plataforma a alegação inicial de que o rastreio seria falso, por se tratar de uma informação improcedente.
Mesmo após essa confirmação oficial e o envio correto do produto, a empresa optou, por boa-fé, em realizar o estorno integral do valor pago diretamente no cartão utilizado para a compra, o que também já foi concluído.
Entretanto, a cliente segue publicando acusações infundadas e ofensivas, o que configura difamação e [Editado pelo Reclame Aqui] imputação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, estamos abrindo um Boletim de Ocorrência e ingressando com medidas judiciais cabíveis, a fim de resguardar a integridade e a reputação da nossa empresa.
Informamos ainda que, mesmo com o estorno efetuado, o produto pode vir a ser entregue, e, para evitar prejuízos maiores, já solicitamos aos Correios o retorno do pacote à nossa empresa, impedindo que a mercadoria seja recebida indevidamente.
Todos os documentos comprobatórios comprovante de envio, rastreamento válido, estorno realizado e protocolo junto ao Reclame AQUI foram anexados e enviados à equipe da plataforma para análise, solicitando a suspensão da reclamação atual por conter alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatórias.
Continuamos à disposição para esclarecimentos diretamente por nossos canais oficiais, mas reiteramos que informações inverídicas não serão toleradas e serão tratadas em conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
DentalBianco