Pedido não enviado e falta de rastreamento após uma semana da compra de kit clareador
Resolvido
Votorantim - SP
19/03/2026 às 13:02
ID: 243740137
Realizei a compra de um kit gel clareador + moldeira há mais de uma semana e, até o momento, o pedido sequer foi enviado. A falta de atualização e de transparência sobre o status da entrega é extremamente frustrante.
Ao buscar informações no Reclame Aqui, percebi que não sou o único enfrentando esse problema há diversos relatos semelhantes, o que demonstra uma falha recorrente no serviço prestado pela empresa.
Não adianta a empresa destacar o grande número de entregas realizadas enquanto muitos clientes continuam sendo prejudicados com atrasos e falta de suporte adequado. O mínimo esperado é respeito ao consumidor, cumprimento de prazos e uma comunicação clara.
Aguardo uma posição urgente da empresa e a regularização do envio do meu pedido o quanto antes. Já que o código de rastreio não funciona.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:22
Gostaríamos de reforçar que nosso número oficial de WhatsApp é (19) 4117-2270, e estivemos disponíveis durante todo o tempo para atendimento e suporte por esse canal.
Também informamos que entramos em contato com você para esclarecer a situação do seu pedido, via whataspp.
O rastreio ***** já está disponível e pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/
Aproveitamos para destacar que prezamos muito pela transparência e confiança de nossos clientes. Atualmente, contamos com mais de 3 mil depoimentos em nosso Instagram (@soudentalbianco) e já realizamos mais de 200 mil pedidos entregues em todo o Brasil.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Dental Bianco
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:18
O produto foi entregue corretamente, porém houve atraso no envio e não recebi nenhuma comunicação prévia explicando o motivo. Só obtive retorno após abrir reclamação no Reclame Aqui.
Apesar de terem resolvido e enviado o pedido posteriormente, acredito que a empresa precisa melhorar a comunicação com o cliente, principalmente em casos de imprevistos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 20:06
Que bom que seu produto chegou tudo certinho.
Queremos destacar que sempre estamos disponivel em nosso whatsapp (19) 4117-2270 e que infelizmente o senhor não nos chamou antes da reclamação no ReclameAqui, mas que seu caso foi resolvido e o próprio confirmou o recebimento tudo corretamente sob o rastreio: ***** via Correios.
Aproveitamos para destacar que prezamos muito pela transparência e confiança de nossos clientes. Atualmente, contamos com mais de 3 mil depoimentos em nosso Instagram (@soudentalbianco) e já realizamos mais de 200 mil pedidos entregues em todo o Brasil.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos resolver a situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Dental Bianco