Propaganda enganosa
Resolvido
Vinhedo - SP
20/09/2024 às 16:12
ID: 197868839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do kit composto por 3 seringas para a realização de clareamento dental mais moldeira e estojo, todavia, recebi apenas as seringas. Tentei contato com a empresa porém não houve o retorno.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 17:11
Olá, Angélica
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pelo inconveniente causado.
Verificamos que seu ******* pelo código de rastreamento *******, foi despachado via Sedex e entregue em apenas um dia, o que demonstra a rapidez de nosso serviço de entrega.
No entanto, não encontramos nenhum contato seu via WhatsApp anteriormente informando sobre a falta da moldeira, só há mensagens do sistema referente a sua compra, o que impediu nossa equipe de agir prontamente. Já que não houve o seu contato via WhatsApp.
Para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes, vamos solicitar à nossa logística a pesagem do pacote enviado para verificar o conteúdo. Caso seja confirmado que a moldeira realmente estava ausente, iremos providenciar o envio imediato de uma nova moldeira para você.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida ou questão.
Te chamamos no WhatsApp e esperamos o seu retorno por lá.
DentalBianco
Consideração final do consumidor
21/09/2024 às 17:33
O primeiro contato com a empresa havia sido realizado via e-mail e, portanto, um meio em que o retorno não é tão célere. Após contato via whatsapp o problema foi total e rapidamente solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/10/2024 às 12:37
Angélica, é ótimo saber que você reconhece nossos esforços para resolver qualquer descontentamento que a senhora teve com o pedido, e que bom que deu tudo certo.
Lamentamos muito pela inconveniência causada. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhávamos para garantir uma solução satisfatória para você.
Ressaltamos a todos os clientes que sempre que tiver uma solicitação a DetalBianco, entre em contato direto via WhatsApp*******, uma vez que via e-mail o nosso contato é mais dificil acesso pela alta demanda de compras e vendas do sistema.
Esperamos que a senhora tenha grandes resultados com o kit clareador dental.
Até breve,
DentalBianco