Demora na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:11
ID: 255294603
Fiz uma compra no site dessa empresa, e não tive acesso ao código de rastreio, para saber onde estava os produtos adquiridos. Entrei ctt com a mesma e a atendente disse que eles tem 3 dias úteis para enviar os produtos. No quarto dia útil eu ainda não tenho acesso ao código de rastreio. Muitas informações desencontradas. Solicitei cancelamento. E mais problemas. Conforme código de defesa do consumidor, tenho até 7 dias para arrepender da compra, e o estorno tem.que ser imediato.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:15
Bom dia, Cristiane.
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Informamos que já estávamos em contato com você por meio do nosso atendimento via WhatsApp / chat, prestando todo o suporte necessário durante o processo. Ressaltamos que os prazos de separação, envio e demais etapas do pedido seguem os prazos informados em nosso site durante o processo de compra e também no pós compra.
Conforme solicitado, o estorno do seu pedido já foi solicitado junto ao setor responsável e o comprovante da solicitação foi encaminhado para você. Agora, aguardamos apenas a conclusão do processamento do estorno pela instituição financeira.
O SAC Dentalclean já está ciente da sua manifestação. Suas observações foram encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e análise, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do nosso atendimento.
Agradecemos a oportunidade de tratar o motivo da sua insatisfação. Tenha a certeza de que sua opinião é muito importante para nós e nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho.
Nossa Central de Atendimento permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Dentalclean.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:14
Entrega muito demorada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4