Divergência entre embalagem e produto

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto infantil da linha *****.
Hoje comprei o creme dental porque meu filho ficou muito feliz ao ver na embalagem o personagem *****. Ele já utilizava a marca, e esses elementos lúdicos fazem diferença no incentivo à escovação, especialmente com crianças, pois criam identificação e ajudam na construção do hábito.

Porém, ao abrir a embalagem, percebemos que o frasco interno não corresponde ao personagem apresentado na caixa. Na embalagem externa aparece o *****, mas no produto veio a *****.

Pode parecer um detalhe, mas para o público infantil isso gera frustração e impacta diretamente na aceitação do produto. Meu filho não quis usar, e como o produto já foi aberto, não consigo realizar a troca.

Entendo que personagens podem variar, mas isso precisa estar claramente informado na embalagem para evitar esse tipo de situação. Produtos infantis envolvem expectativa, identificação e confiança, e acredito que a comunicação precisa ser mais cuidadosa e transparente.

Aguardo um posicionamento e uma possível solução.

Obs.: tentei no SAC da empresa e só da erro.

Accepted Answer

Bom dia, Carina.

Entramos em contato com você no dia 11/05 via WhatsApp para levantamento de informações e avaliação do problema em questão e assim solucionarmos o mesmo . O SAC Dentalclean já está ciente de sua notificação. Suas observações foram enviadas para conhecimento das áreas responsáveis, para que possamos aprimorar a nossa qualidade.

Agradecemos a oportunidade que nos deu, para tratar o motivo da sua insatisfação.

Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho e gostaríamos de contar com a sua avaliação.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Divergência entre embalagem e produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor