Atendimento inadequado e informações incorretas na recepção da Dentale Instituto Odontológico em Cotia
Respondida
Itapevi - SP
26/09/2025 às 16:38
ID: 227914021
Aqui é a resposta,pois no google não consegui responder à eles,para a Empresa Dentale Instituto Odontológico, localizado na *****.
Após ler atentamente a resposta de vocês, percebo que em nenhum momento foi mencionada a informação mais importante do ocorrido: foi uma funcionária da própria clínica que me informou que outro dentista mexeria na minha restauração, o que gerou toda a situação. Fica fácil deixar isso de fora na resposta e, diferente do que parece, não omiti nenhuma informação em minha reclamação anterior.
Quando entrei em contato para agendar, me perguntaram se seria pelo convênio, e informei que seria particular. No mesmo dia, enviei mensagem via WhatsApp e, por não obter retorno, resolvi ligar diretamente para agilizar, pois havia certa urgência. Entendo que uma clínica possa receber muitas mensagens ao mesmo tempo já trabalhei na área , mas também é necessário ter mais agilidade e profissionalismo no atendimento.
Durante essa ligação, ouvi claramente a atendente comentar com outra: "Nossa, faz 10 minutos que mandou mensagem, não sabe esperar a resposta." Um comentário debochado e completamente inadequado, especialmente vindo de alguém que representa o primeiro contato com os pacientes. Essa mesma atendente foi quem me deu a informação incorreta que relatei anteriormente.
Se ela tivesse dito algo como: "Essa informação sobre cobrança eu não posso confirmar agora, mas se a senhora vier até a clínica, explicamos tudo certinho e avaliamos as possibilidades", eu já teria me preparado para uma possível cobrança. Mas não foi isso que aconteceu.
Reforço que minha insatisfação não é com os doutores, mas sim com a falta de preparo da recepção, que demonstra falta de treinamento adequado. Esse episódio deixou claro que há despreparo no atendimento telefônico e presencial, especialmente quando o paciente não está sendo atendido via convênio. Dizer que o paciente "não sabe esperar" é falta de respeito, independentemente da situação.
Seja particular ou por convênio, o pagamento sai do bolso do paciente, e todos merecem o mesmo respeito e prioridade no atendimento. A impressão que fica é de que há uma hierarquia de prioridades que não deveria existir.
Por fim, deixo a reflexão: se a maioria das reclamações é direcionada à recepção e agendamento, o problema não está nos pacientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2025 às 15:24
Boa tarde Vitoria!
Esperamos encontra-la bem.
Como vc mesmo mencionou, ao ser questionada, você mesma respondeu que não tem mais o convênio, e que o atendimento seria pelo particular, dessa forma não estamos entendendo seu questionamento sobre a cobrança. A recepcionista ao informar que outro profissional iria atender você, em nenhum momento foi dito que seria sem custo, caso precisasse de algum procedimento. Até porque é nosso trabalho.
No mais, ******* que e sua "impressão" esta totalmente equivocada, uma vez que não fazemos distinção alguma entre atendimentos particulares ou de convênio, isso inclusive fica bem claro quando você tem seu ******* independente da forma pela qual seria atendida.
Em relação ao comentário relatado feito pela recepção, pedimos desculpas, pois por mais corrido e cheio que esteja, não é essa conduta que preconizamos. Agradecemos pelo apontamento, e medidas cabíveis já foram tomadas.
Permanecemos a disposição,
Um abraço,
Equipe Dentale