Cobrança de Não Comparecimento

A Dentale, em respeito aos nossos pacientes e com o intuito de melhor atende-los, trabalha com agendamento de horário. Para tanto, reserva no horário tratado e escolhido pelo paciente, o consultório dentário com todos os equipamentos e instrumentos necessários para o bom atendimento do caso, bem como disponibiliza o profissional (dentista) para aquele atendimento exclusivo e único, ficando toda esta infraestrutura e profissional a disposição do paciente agendado.
Portanto, quando um paciente falta ou não cancela o agendamento com no mínimo 24 hs de antecedência de seu horário de consulta agendado por ele próprio, tanto o profissional quanto a Dentale deixam de atender outro paciente com necessidades semelhantes ao paciente faltante. O prazo mínimo de 24 horas é necessário para podermos substituir o paciente faltante por outro com necessidade de atendimento, sendo que o valor cobrado pela falta consumada e/ou não informada com 24 hs de antecedência, além de simbólico, pois representa menos de 6% (seis porcento) do preço de uma consulta normal, é informado antes do início de qualquer atendimento dentro da clínica, e tem o devido “de acordo” do paciente, através de um termo assinado pelo mesmo na primeira consulta. O próprio convênio orienta a clínica a agir desta forma, para poder então, prestar um melhor atendimento a todos.
Lamentamos muito que tenha tido esse desconforto, porém, permanecemos a disposição para dar andamento em seu tratamento.
Um grande abraço,
Equipe Dentale

Respeito os pontos abordados, porém a situação ontem foi de força maior, onde houve um caos na cidade de São Paulo, onde moro, inclusive nem no meu trabalho consegui chegar. O problema climático, que infelizmente gerou inclusive mortes, foi o porquê da não minha ida ao consultório, o qual avisei um pouco antes do horário previsto. Peço para analisarem o fato especifico , de forma individual e pessoal, não colar uma resposta pronta que já utilizou em outras reclamações do mesmo problema.

Bom dia senhor Wagner.
Lamentamos profundamente o ocorrido na cidade de São Paulo, e tendemos as dificuldades de todos, assim como esperamos que Tbm
Entendam a situação da clínica. No caso o senhor solicita um atendimento/tratamento de forma individual, porém em nenhum momento tentou resolver isso de forma individual, nos procurando para explicar seu ponto de vista.
Como dissemos em nossa última resposta, que não foi somente colada, estamos à disposição para atende lo.
Atenciosamente.

Com relação a resposta anterior é o mesmo texto usado em outras respostas do reclame aqui, por isso cito que não tratar de forma individual, e com relação a sua afirmação sobre eu não tratar de forma individual não é uma verdade, liguei na clinica e moça que me atendeu disse que não tinha nada o que fazer de diferente que era regra da clinica, logo sim eu tentei tratar de forma individual. Novamente peço para reverem esse custo, que acho, mesmo de valor bem baixo, não deveria ser cobrado baseado na situação exposta, onde o não comparecimento, o qual liguei no mesmo dia avisando, foi por força maior devido a catástrofe referente aos fatores climáticos que ocorreu na Grande São Paulo. Novamente os 15 reais, é de valor baixo, não irá me empobrecer, porém acho que a clinica deveria saber tratar cada situação em seus corretos critérios, nesse caso baseado em fatores incontroláveis que gerou a minha não presença na consulta.