Dentale Instituto Odontológico de Osasco - Péssimo

Question

A unidade Dentale Osasco, na R. André Manojo, 84 - Centro, Osasco - SP, **************, é péssima no atendimento.
- 1 consulta que fiz, para avaliação: fui atendida pela Dra. Marta, que a princípio foi solicita no atendimento, porém, eu queria tirar umas dúvidas sobre procedimentos dentários e ela nitidamente estava com pressa para me atender. Remarquei a consulta para uma semana depois, a pedido dela, para fazer dois procedimentos de limpeza dentária e restauração (cárie) e ela me deu uma guia de extração de 4 dentes do siso.
- 2 consulta: no meu retorno, entreguei minha carteirinha à atendente e só nesse momento ela solicitou a guia de autorização ao convênio (sendo que há uma semana eu já havia marcado os procedimentos e o pedido de liberação poderia ter sido feito ao convênio, ou, pelo menos, caso a clínica tivesse o hábito de confirmar consultas com os pacientes um dia antes- assim como outros locais faze, isso não teria acontecido).
A guia demorou praticamente 1h30 pra ser liberada, sendo que eu tive que ficar cobrando a atendente para saber o que estava ocorrendo, sendo que a dentista estava livre e eu estava esperando pra ser atendida.
A atendente tentou resolver, e afirmou que o sistema do plano de saúde estava lento. Pedi para ela ligar para o plano de saúde e eles a alegaram a ela que a solicitação dos dois procedimentos a serem feitos não aparecia para eles. Certo. Pedi para ela fazer outra tentativa, pois segundo ela "como ela atualizou a página, começou tudo de novo".
Diante da demora, eu mesma liguei ao plano pra entender o que estava ocorrendo. A atendente disse que não aparecia solicitação, que caso o sistema estivesse ruim, a secretária deveria ligar na "assistência de sistema" do plano de saúde e que quando feito o pedido de liberação (que gera um "CTO"), pode demorar até uma hora. Ou seja, a atendente, independentemente do sistema estar ruim, poderia ter adiantado o procedimento para evitar esse contratempo.
Após todo o tempo de espera, finalmente consegui ser atendida. Ocorre que a dentista disse que só foi liberada a restauração (?), o que eu questionei, pois ela mesmo tinha requerido a limpeza dental. Após ficar pensativa, ela fez os dois procedimentos alegando "Irei fazer os dois, depois eles se viram.".
Os procedimentos foram feitos de forma extremamente rápida, não me foi explicado que seria amálgama e não resina (a cárie foi contida com a massa prateada, a mais barata). A dentista, desta vez, passou uma guia para arrancar 2 sisos (?) e não me explicou o porquê quando eu perguntei.
Ainda, quando eu estava saindo da consulta, um dentista (provavelmente responsável pela clínica), de uma forma totalmente constrangedora, na minha frente, perguntou a dentista porquê ela fez os procedimentos sendo que não haviam sido autorizados pelo plano de saúde. Fiquei com cara de paisagem, enquanto ela estava sem resposta. Ele disse a ela "Ficará por sua conta, então". E ela disse "Depois resolvemos isso".
Para finalizar, em seguida passou a secretária e a dentista, na minha frente, cochichou fazendo gestos reclamando na conduta do dentista que a advertiu.
Saí extremamente decepcionada e por sorte não tinha um compromisso em seguida, pois tudo isso durou o triplo de tempo que deveria durar.

No mesmo dia tentei ligar, à tarde, para conversar com alguém da clínica e em 5 tentativas em horários diferentes, ninguém atendeu.
Dois dias depois, liguei de novo pedindo para falar com o dentista responsável da clínica e a ligação ficou muda. Esperei dois minutos e desliguei, pois ninguém respondia.

Ou seja: tratamento péssimo e constrangedor, falta de profissionalismo entre colaboradores diante do cliente quando há problema, clínica não confirma consulta, não faz a solicitação de procedimentos de forma prévia para facilitar a vida de todos, consulta rápida (estilo "salsicharia") e falta de explicação de materiais usados e procedimentos.