FALTA DE COMPREENÇÃO
Respondida
Cotia - SP
06/05/2025 às 13:37
ID: 216384577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, está empresa cobra por ter que remarcar a consulta, aconteceu um imprevisto comigo de na hora em que estava para sair, travei a chave do carro dentro, e liguei informando 30 minutos antes que não iria conseguir comparecer, por que até o chaveiro chegar não ia dar tempo, pois eles tem dez minutos de tolerância e não admitem atrasos, ok. Porem remarquei e teria que pagar 15 reais pela "falta", no dia da consulta tive alguns contratempos no caminho e estava muito preocupada em chegar atrasada, cheguei 5 minutos de atraso, ok, assim que cheguei mal fui recepcionada e a moça do atendimento já foi me perguntando qual seria a forma de pagamento, eu já estava bem tensa e pensei por que ela já estava me cobrando antes do procedimento? nunca antes em outro consultório tinham agido assim, ok, paguei sem questionar, sentei e em seguida ouvi uma dentista reclamando que algo não estava funcionando, após 30 minutos a dentista que iria me atender me chama para dizer que não teria como fazer o procedimento pois estavam com problemas, imprevistos, certo!! eu disse a dentista que queria meu dinheiro de volta pois quando eu tive imprevisto, fui ignorada. não pelo valor mas pelo descaso que a clinica oferece, eles querem parecer corretos pois não são, me deixaram aguardando reclamei mais uma vez com a recepcionista pois já estava a uma hora quase lá, no fim acabei saindo sem nenhuma resposta e sem o valor cobrado pelo procedimento não realizado.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:18
Boa tarde Luciane!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência desagradável conosco. Não é esse dessa maneira que desejamos, e trabalhamos para impactar nossos pacientes.
Acreditamos que ******* esclarecimentos neste caso. Primeiramente, apenas para que tenha ciência e entenda o porque dessa taxa que você mencionou é cobrada. Como você mesmo disse é sobre um valor simbólico de R$ 15,00 que é cobrando quando o paciente não comparece a consulta ou quando ele desmarca e/ou remarca num período menor do que 24 hrs, e que está no termo que vocês assinam no dia da primeira consulta. Portanto é de conhecimento de todos o pacintes desde o primeiro dia. Isso é feito para que seja evitado o máximo a ausência dos pacientes muitas vezes por motivos banais, gerando ócio nos profissionais que estão aguardando para atender vocês. Acredite, isso acontecia com frequência o que começou a gerar desconforto e desanimo nos dentistas, que precisam produzir para terem seu sustento, e que por muitas vezes ficavam impedidos de trabalhar por conta de muitos e muitos "imprevistos"que os paciente tinham. Imagine que você é uma paciente no meio de 20 atendimentos em média de um dia, se a clínica acatar todos os "imprevistos"poucos profissionais seguiriam conosco. E nossa prioridade, é ter bons profissionais para prestar serviço de qualidade.
De qualquer forma, entendemos quando se queixa da unilateralidade disso, visto que bem no horários da sua consulta o compressor da clínica apresentou problemas, e foi preciso reparo de um técnico especializado. Coisas que fogem do controle Porém, como dissemos, a prestação de um bom serviço se torna inviável perante ao grande número de ausências, que era o que ocorria quando não aplicávamos essa regra da taxa, que inclusive, foi uma orientação do próprio convênio.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, e nos colocamos a disposição para quaisquer eventuais dúvidas.
Um abraço,
Equipe Dentale