Dentally

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Nova Santa Rita - RS

22/06/2026 às 18:27

ID: 252070075

Sou paciente da Dentally Odonto há bastante tempo e já realizei diversos atendimentos na clínica. Faço questão de deixar claro que a profissional que me atende, Dra. *****, sempre foi muito atenciosa e competente. Minha reclamação não é sobre o atendimento odontológico, mas sim sobre a administração e o setor responsável pelo agendamento das consultas.

Ao longo de todo o período em que fui paciente da clínica, marcar consultas sempre foi uma tarefa extremamente difícil. O atendimento via WhatsApp e telefone é lento, muitas vezes as mensagens ficam sem resposta por horas ou até dias, e frequentemente preciso insistir várias vezes para obter um retorno.

Quando finalmente respondem, a sensação passada é de que estão fazendo um favor ao paciente, e não prestando um serviço pelo qual somos clientes e pagamos. Além disso, quase sempre as consultas são disponibilizadas para semanas ou até mais de um mês à frente, o que é incompatível com tratamentos odontológicos que muitas vezes exigem rapidez para evitar agravamento dos problemas.

Curiosamente, quando eu realizava os agendamentos presencialmente na recepção, o atendimento era muito melhor e os problemas eram bem menores. O problema parece estar especificamente no atendimento remoto da clínica.

Outro ponto extremamente desagradável é a política adotada em relação aos pacientes. A clínica prevê multas para quem falta ou precisa cancelar consultas, sendo cobrado valor para consultas clínicas e também para procedimentos como tratamento de canal. Porém, a própria clínica já cancelou ou remarcou minhas consultas diversas vezes, muitas delas poucas horas antes do horário marcado.

Já aconteceu mais de uma vez de eu ter uma consulta agendada para a manhã e receber aviso de cancelamento apenas uma ou duas horas antes. Nessas situações, o paciente simplesmente precisa aceitar o prejuízo de tempo e organização sem qualquer compensação.

O episódio mais recente foi o que me motivou a registrar esta reclamação. Eu tinha consulta marcada para as 17h20. Saí de Triunfo com bastante antecedência, porém enfrentei dois acidentes no trajeto. Avisei pelo WhatsApp que poderia chegar alguns minutos atrasado, mas novamente não obtive qualquer resposta da clínica.

Cheguei às 17h28, apenas 8 minutos após o horário marcado. Ao chegar, fui informado de que já haviam colocado outro paciente no meu horário e que eu não seria mais atendido naquele dia. Segundo a informação recebida, tratava-se de uma emergência.

O problema é que eu também estava buscando atendimento por estar com dor e desconforto após um tratamento de canal, com inflamação e machucado na gengiva. Esperei semanas por essa consulta e me desloquei de outra cidade para chegar ao local. Ainda assim, oito minutos de atraso foram suficientes para que meu atendimento fosse simplesmente descartado.

É frustrante perceber que a clínica exige compreensão e cobra penalidades dos pacientes, mas não demonstra a mesma consideração quando é ela quem cancela, remarca ou deixa de responder.

Infelizmente, minha experiência com a parte administrativa da Dentally Odonto tem sido de desorganização, demora, falta de comunicação e descaso com o paciente.

Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e passe a tratar seus pacientes com o mesmo comprometimento que exige deles.