Dental Shop: Cobrança de produto não enviado e recusa de estorno ou isenção de frete.
Respondida
São Miguel do Oeste - SC
23/03/2026 às 20:17
ID: 244107609
Fiz uma compra de materiais odontológicos na Dental Shop, diretamente no WhatsApp com um vendedor.
Aconteceu de não me informarem a falta de um produto, que foi cobrado, mas excluído da nota e não enviado junto do restando do pedido.
Ao dar falta contatei o vendedor e ele confirmou a falta do produto. Foi me informado que seria gerado um credito no valor do produto para usar em produtos da Dental Shop.
Porém ao passar para o vendedor os produtos que gostaria no valor do crédito ele informou que eu teria que pagar um novo frete para ser enviado. Questionei a possibilidade de isentar o frete, pois foi um erro da empresa. Mas me negaram essa possibilidade, e ao questionar sobre me estornarem esse valor não fui mais respondida.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:04
Olá, Isabela! Tudo bem?
Tentamos contato com você pelo WhatsApp, mas ainda não tivemos retorno.
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo ocorrido. Em nenhum momento nos negamos a resolver a situação, e seguimos à disposição para isso. Para darmos continuidade, precisamos apenas da confirmação do seu contato.
Identificamos que houve uma divergência de informação em nosso estoque e, enquanto realizávamos a apuração interna para entender e corrigir essa inconsistência, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o ideal. Pedimos desculpas por isso.
Seguimos por aqui à disposição e esperamos ter a oportunidade de te atender novamente, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Dentalshop