EMPRESA IMRESPONSAVEL E DESCOMPROMETIDA COLOCANDO VIDAS EM RISCO
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 11:07
ID: 205446753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente efetuei uma compra com a dentalshop e ao receber os item adquirido iniciamos o tratamento porem logo depois constatei que os medicamentos estavam a 1 semana do vencimento e ao entrar em contato com o Sac da empresa e falar com o Sr Guilherme o mesmo se recusa a trocar a caixa que foi aberta e consumida algumas unidades pois a validade ainda nao tinha sido constatada , o mesmo ainda me acusou de negligencia afirmando que e Obrigação do Cliente constatar a validade , quando a obrigação da empresa fornecedora nao colocar vidas em risco com medicamentos improprio para consumo , o correto seria a empresa me enviar outros produtos imediatamente sem cobrar a devolução e eu descartar os medicamento vencido no lixo , ate mesmo porque estou em viagem e pelo período de final de ano e recesso a devolução vai ser complicada .. mais fica ai o registro para que estiver pensando em comprar com a dentalshop.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 17:56
Prezado Jeovane,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
A compra foi realizada em nosso site no dia 18/12/*******, com entrega dos produtos no endereço indicado no dia 19/12/*******.
Analisando a foto anexada à sua reclamação, verificamos que o produto apresenta validade 01/******* em ambas as caixas, o que significa que o prazo de consumo se estende até 31/01/*******. Conforme informado durante o atendimento junto ao SAC da Dentalshop, não será possível realizar a troca da caixa aberta, pois ela foi violada e está dentro do período de validade recomendado para consumo.
Ressaltamos que o fabricante orienta o consumo de 1 cápsula por dia, sendo que cada caixa contém 30 cápsulas. Assim, desde a data da entrega até o vencimento, há 44 dias disponíveis para o uso do suplemento.
Sobre a segunda caixa, seguimos conforme orientado pelo nosso SAC: faremos a coleta do item e o reembolso proporcional.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistênciasadicionais.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 18:07
como conversamos por mensagem a validade vem destacada na caixa como 1/******* janeiro, então é uma questão de interpretação se vence no início ou no final de janeiro, e eu não sou depósito de descarte para me mandarem produtos próximos do vencimento, agora eu seri obrigado a consumir o produto inapropriado para consumo só para o fornecedor não efetuar a troca , isso não é postura e Nei profissionalismo, lamentável.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 12:05
Ola , Ate o momento nao tive meu problema resolvido , nao recebi meu dinheiro de volta e nei mesmo a reposição do produto conforme prometido .
Réplica da empresa
13/01/2025 às 16:27
Prezado(a) Jeovane,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua paciência durante a análise do caso. Conforme alinhado em nosso último contato, realizamos as devidas verificações e informamos que conseguimos solucionar a situação e encerrar o problema apresentado.
Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 11:44
o Problema foi resolvido de uma forma que nao fiquei satisfeito e poderia ter sido evitado se a empresa nao tivesse enviado o produto o a validade comprometida , antiprofissional e irresponsabilidade .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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