Micro Motor Elétrico WPro entregue sem contra-ângulo e com avarias; SAC não responde.
Respondida
Pelotas - RS
12/03/2026 às 14:29
ID: 243092411
Comprei o Micro Motor Elétrico WPro Wilcos, que, conforme informado no próprio site e também via WhatsApp, acompanhava, junto ao motor, 1 contra-ângulo multiplicador 1:5 WMax.
Quando meu pedido chegou, ele veio sem o contra-ângulo, e o motor apresenta vários arranhões e marcas, inclusive no pedal e na mangueira.
O SAC não responde às minhas mensagens, e não consigo resolver o problema, pois a empresa não está se disponibilizando a prestar atendimento.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:57
Olá, Gabriela, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente em relação à divergência nas informações do produto, ao estado em que o item foi recebido e à demora no nosso retorno.
De fato, identificamos que houve uma divergência de informação em nosso site, e enquanto realizávamos a apuração interna para entender e corrigir essa inconsistência, nosso tempo de resposta acabou sendo maior do que o ideal e sentimos muito por isso.
Conforme conversamos não foi possível o envio imediato do item faltante da compra, pelo fato de não termos em estoque. Ficou alinhado o estorno da compra, do qual já foi realizado na data 18/03/2026
Quanto às condições do produto recebido, reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer eventual necessidade e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Dentalshop