Pedido não entregue e faltadco...
Resolvido
Guaporé - RS
07/03/2026 às 11:05
ID: 242590283
Estou tentando contato com a dentalshop desde do dia 27/02, data da qual efetuei a compra de dois produtos no site, recebi o e-mail de pedido e pagamento confirmado. Inclusive já está no cartão de crédito o pagamento de R$ 433,99. O pedido é número #*****, a entrega no e-mail está para 02/03. Até hoje, 07/03/26 não foi emitida NF, o pedido está parado em aberto.
Entro em contato pelo telefone disponibilizado no site e não atendem ligação, chamei várias vezes no whats e não tenho resposta (número disponibilizado para atendimento)
Tenho registro profissional para compra.
Gostaria de uma posição sobre o pedido!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:58
Olá, Karla! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela dificuldade de contato enfrentada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma falha pontual em nossa plataforma de atendimento, o que acabou impedindo tanto o recebimento das suas mensagens quanto o envio das nossas respostas. Por esse motivo, não conseguimos dar andamento ao seu pedido no primeiro momento, inclusive na solicitação do seu registro profissional.
Assim que o problema foi identificado, nosso time de SAC entrou em contato com você por outro canal, conseguindo dar continuidade ao atendimento. O pedido foi devidamente processado e o envio dos produtos já foi realizado com sucesso.
Reforçamos que já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Dentalshop
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:11
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9