Péssimo atendimento

Olá Julia Kich, tudo bem?
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você relatou e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de qualquer pedido ser finalizado e processado pela Dentalshop, ele é enviado previamente ao cliente para conferência e aprovação. Este procedimento existe justamente para evitar erros e garantir total transparência na compra.
Identificamos que, no seu caso, o material foi enviado conforme a confirmação recebida, e que nossa equipe de atendimento prestou as orientações necessárias assim que o contato foi feito.
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que a resolução poderia ter ocorrido de forma rápida e eficiente caso o processo de troca ou devolução, informado no momento do atendimento, tivesse sido seguido. A política da Dentalshop prevê que, ao abrir um protocolo via SAC, o prazo de análise é de até 4 horas úteis, com tratativas priorizadas para garantir agilidade.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo prestar um serviço honesto, transparente e eficaz. Pedimos desculpas se, em algum momento, nossa comunicação gerou dúvidas. Também já estamos revendo os pontos mencionados para orientar melhor nossa equipe e evitar desencontros de informação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Dentalshop