Reclamação contra DentalShop e Rennova por reações adversas graves a produto do lote X25056, com falha no suporte e solicitação de ressarcimento e responsabilização.
Em réplica
Caçapava do Sul - RS
19/03/2026 às 10:51
ID: 243722423
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa fornecedora (DentalShop) e fabricante (Rennova), em razão de graves problemas decorrentes da utilização de produto Nabota adquirido regularmente, identificado pelo lote X25056.
Após a aplicação do produto em pacientes, todas apresentaram reações adversas persistentes, com lesões que não regrediram mesmo após múltiplas tentativas terapêuticas dentro das condutas médicas e odontológicas adequadas.
Diante da gravidade dos casos, fui obrigada a:
Encaminhar todas as pacientes para acompanhamento médico especializado;
Arcar com custos elevados de conquistas médicas e medicações, inclusive injetáveis e atendimento home care.
Ressalto que:
Todas as pacientes tratadas com o mesmo lote apresentaram complicações semelhantes;
O fornecedor (DentalShop) não presta suporte adequado, ignorando tentativas de contato;
O fabricante (Rennova) limita-se a solicitar exames complementares, sem oferecer suporte efetivo para resolução dos casos ou assistência às pacientes.
Diante disso, entendo tratar-se de possível defeito de produto ou desvio de qualidade do lote, configurando falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
1. Apuração imediata do ocorrido;
2. Responsabilização dos fornecedores envolvidos;
3. Ressarcimento integral dos prejuízos financeiros arcados (medicações, atendimentos, custos operacionais);
4. Suporte técnico e financeiro para manejo das pacientes afetadas;
5. Medidas para evitar que novos profissionais e pacientes sejam prejudicados.
Vale ressaltar que durante quase dois meses, mantive contato frequente com a DentalShop via WhatsApp, que, no início, retornava, mas sem oferecer solução concreta, apenas redirecionando para outros setores ou sugerindo contato com o SAC. A Rennova, por sua vez, mesmo respondendo, sempre o fez de forma evasiva, sem resolver, apenas transferindo a demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:00
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.
Conforme falamos pelo WhatsApp, a Dentalshop atua como distribuidora dos produtos. Ainda assim, nos mobilizamos internamente para te dar todo o suporte possível nesse momento.
Em caráter de exceção, acionamos o time de assessoria técnica da Rennova para entrar em contato diretamente com você e oferecer orientações técnicas sobre o caso, justamente para te apoiar na condução clínica diante da reação apresentada.
É importante reforçar que a análise técnica e de farmacovigilância é realizada pelo detentor do registro do produto, e até o momento não foi identificado nenhum desvio de qualidade relacionado ao lote.
De toda forma, ficamos à disposição para te acompanhar no que for necessário. Nosso objetivo é sempre estar ao lado dos nossos clientes, oferecendo suporte e segurança em todas as etapas.
Se precisar de qualquer apoio adicional, pode contar com a gente.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 08:58
Que engraçado, via WhatsApp vocês falam que ocorreram outros problemas com o produto e aqui não, inclusive que tiveram outras intercorrências com o lote. Tanto que mandam acionar o fabricante. Algo de errado não parece certo!!!!