Rizi Dental

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2025 às 09:42

ID: 224750903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fui a uma clínica acreditando que todos os meus problemas seriam resolvidos de forma rápida, agradável e sem maiores dificuldades ledo engano.

Meu tratamento não foi barato, ainda estou pagando até hoje. Sou uma pessoa PCD, com histórico de câncer em 2016, o que deixou algumas complicações e fragilidades. Além disso, tenho transtornos relacionados a medo de agulhas, questões motoras, entre outros, e sempre deixei isso muito claro desde a minha primeira consulta, em agosto do ano passado. Após a avaliação inicial, precisei dar uma entrada de aproximadamente R$ 3.500,00, pois seriam realizados diversos procedimentos.

Com o decorrer do tempo, alguns episódios me deixaram insatisfeita. Durante um tratamento de canal, por exemplo, fui submetida a mais de quatro tentativas de anestesia porque alegavam não ter o anestésico correto quando, na verdade, tinham. Meu dente provisório caiu duas ou três vezes (tenho fotos registradas). Além disso, cada pagamento é feito para um CNPJ ou nome diferente, com notícias de fechamento de filiais, o que me deixa bastante desconfiada.

Tive também uma troca de prótese que demorou meses. Disseram que era necessário entrar em contato com quem havia confeccionado a primeira prótese, mas não obtive retorno. O mais impressionante é que a clínica ficou aguardando que eu resolvesse essa parte, e só percebi isso depois de mais de um mês, quando entrei em contato para saber como ficaria a situação eles estavam esperando uma resposta minha, se eu não entrasse em contato ficaria por isso mesmo.

Sinceramente, não sei se as funcionárias responsáveis pelo agendamento são mal treinadas ou se estão desmotivadas. O fato é que meu tratamento, que custou mais de R$ 11 mil (valor que estou quase terminando de pagar), ainda não foi concluído e restam diversos procedimentos pendentes. Até mesmo para conseguir uma nota fiscal é uma enorme dificuldade felizmente, tenho os comprovantes de todos os pagamentos.

A palavra que resume minha experiência é insatisfação. Os profissionais em si parecem capacitados, mas a administração deixa muito, mas muito a desejar. É inconcebível que uma paciente particular espere quase um mês para colocar uma prótese, enquanto meu marido, atendido no mesmo local, esperando o mesmo tempo que eu conseguiu realizar o procedimento no mesmo dia em que eu fui fazer um tomografia para saber se conseguiria fazer o implante que ainda falta.

No momento, não sei se continuo o tratamento, se peço a devolução do valor já pago (tenho o orçamento feito por eles ate scaneado para não perder a qualidade do papel) para retornar à clínica anterior onde me tratava, ou se sigo correndo o risco de investir mais tempo e dinheiro em um atendimento que já se mostrou falho. Estou profundamente decepcionada com a falta de retorno, de profissionalismo e de empatia. Tenho condições financeiras de arcar com o pagamento, mas diante de tantas pendências fico em dúvida se devo prosseguir ou buscar outra alternativa. Realmente estou cansada.