Reembolso não realizado e péssimo atendimento na clínica Rizi após pagamento à vista de tratamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 09:07
ID: 230052301
Contratei um plano de tratamento na clínica Rizi com valor superior a 20 mil reais no final de maio. Fiz o pagamento à vista de forma antecipada, previsão de tratamento total em torno de 8 meses. Ainda no segundo mês precisei desmarcar uma consulta e começou a pessima experiência com o atendimento da clínica. O setor de agendamento não consegue responder perguntas simples, não é capaz de falar com o corpo médico para tentar minimamente responder a dúvida do paciente e simplesmente não retorna mensagens. Fiquei 6 semanas tentando receber uma resposta sobre o cronograma de tratamento, sem sucesso. Finalmente, no dia 2 de setembro pedi o reembolso do tratamento não realizado, visto que a clínica recebeu o dinheiro antecipadamente mas não se preocupa com cumprir nenhum acordo feito com o paciente. Novamente, semanas depois e é impossível receber uma resposta sobre o reembolso. O setor de atendimento responde que não pode resolver e a pessoa designada pela clínica responde mensagens de forma errática, alega que a clínica está passando por uma reformulação societária (aparentemente há algum tempo, já que existem outras reclamações aqui sobre o mesmo motivo) e não dá um prazo sobre quando será feito o reembolso.
Pior experiência de atendimento médico que ja tive. Total desrespeito com o paciente/consumidor.
Aguardo resposta da clínica, mas pelo histórico tenho poucas esperanças de solução sem ser por via judicial.
Fazendo essa reclamação para alertar outras pessoas que não façam nenhum pagamento antecipado à essa clínica.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:26
Olá, Sra. Mariana
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela percepção negativa em relação ao atendimento. Entendemos plenamente sua insatisfação e queremos assegurar que todas as informações do seu caso estão sendo cuidadosamente analisadas pela equipe responsável.
Nosso compromisso é conduzir o processo com transparência, respeito e dedicação, buscando sempre a melhor solução de forma responsável e justa. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao diálogo e esclarecer qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe Rizi Dental
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 23:13
A resposta não esclarece por que o reembolso ainda não foi feito, embora por telefone a pessoa que se apresenta como responsável pela clinica tenha dito que estão em dificuldades financeiras, por isso não podem fazer o reembolso. A resposta também não resolve absolutamente nada da minha reclamação, pois sigo há dois meses aguardando a informação de quando meu dinheiro será devolvido.
Já existem outras reclamações aqui com o mesmo motivo: a clínica pede pagamento antecipado e não devolve o dinheiro se o tratamento não for realizado por qualquer motivo.