Solicitação de estorno de R$816,00 por procedimentos odontológicos não realizados na Dental Rizi e falta de retorno da clínica.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2025 às 17:36
ID: 230569487
Realizei um tratamento odontológico na clínica Dental Rizi entre julho e setembro de 2025. A clínica exige o pagamento antecipado de todo o tratamento antes do início dos procedimentos.
No decorrer do processo, dois procedimentos que estavam incluídos no plano de tratamento não foram realizados, totalizando o valor de R$816,00.
Desde então, venho solicitando o estorno desse valor há mais de um mês, mas a clínica não fornece qualquer previsão ou posicionamento concreto sobre a devolução.
Considero a postura da empresa desrespeitosa com o consumidor, uma vez que o serviço foi pago e não prestado, e a demora injustificada na restituição fere o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução imediata do valor de R$816,00, de forma integral, conforme o direito garantido ao consumidor em casos de serviço não executado.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:28
Olá, Sra. Adriana
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação mencionada. Entendemos sua preocupação e asseguramos que sua solicitação está sendo acompanhada com toda a atenção e responsabilidade pela equipe administrativa.
Nosso compromisso é manter um diálogo transparente e respeitoso, buscando sempre uma solução adequada e justa para cada caso. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos internos.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Com carinho,
Equipe Rizi Dental
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 07:19
Empresa com boa proposta mas que não cumpre os acordos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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