Atendimento Indiferente e Cobrança por Reagendamento na Clinica Dent Center

A princípio não ia responder seu manifesto por não achar pertinente, mas como você expôs a situação de maneira deturpada, absurda para não dizer insana venho esclarecer publicamente o ocorrido.

Em primeiro lugar você não tem que discordar da regras de um estabelecimento, até porque você assinou um documento que está escrito sobre as Faltas de consultas confirmadas e a cobrança do valor (anexo o documento assinado por você) e além disso na mensagem de confirmação da consulta também está descrito sobre a cobrança (anexo a imagem).

Você não é obrigada a aceitar mas a partir do momento de agendou , assinou os termos sim você está de acordo com as regras e senão cumprir as regras não tem o direto de reclamar. Essas regras existem para garantir o bom funcionamento da agenda e o respeito a todos os pacientes e profissionais envolvidos

Cabe ao paciente ter responsabilidade sobre os seus agendamentos e se planejar para chegar no horário agendado. Sabemos que todos os dias acontecem acidentes no trânsito diante disso considere e calcule o tempo para chegar no horário agendado.

O profissional estava aqui para atendê-la na hora marcada ficou 1 hora sem atender

Mas você acha justo atrasar a consulta de um paciente que chegou no seu horário? Acredito que você não se importa com isso afinal está preocupada com você mesma.

Respeite o profissional que ficou sem atendimento e sem receber porque sim ele ganha por procedimento atendidos simplesmente porque você não teve responsabilidade de cumprir com o minimo que era chegar no seu horário.

Conforme já informado em nossas mensagens anteriores, a ocorrência relacionada à sua conduta também foi registrada junto ao seu convênio, uma vez que os direitos e deveres são válidos para ambas as partes.

Ressaltamos que toda manifestação pública deve ser feita com responsabilidade. Comentários com caráter difamatório configuram [Editado pelo Reclame Aqui], conforme previsto no Código Penal Brasileiro (art. *******). Além disso, a legislação brasileira, por meio do Marco Civil da Internet (Lei n 12.*******/*******), prevê medidas para coibir publicações ofensivas, inverídicas ou caluniosas feitas em ambiente digital.

Ou seja, a internet hoje tem leis que asseguram o direito à liberdade de expressão, mas também responsabilizam quem faz uso indevido desse espaço para publicar informações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas ou difamatórias.

Observamos, infelizmente, uma inversão de valores nessa situação. Se alguém tivesse motivos para registrar uma reclamação, seria a própria clínica, que diariamente enfrenta casos de pacientes que agendam, confirmam suas consultas e, ainda assim, não comparecem no horário marcado, causando prejuízos à agenda e ao atendimento de outros pacientes que necessitam do tratamento, estão dispostos a comparecer e cumprem com suas obrigações.

Da próxima vez que agendar uma consulta, recomendamos sair com antecedência, pois imprevistos podem acontecer. Além disso, caso não concorde com a política da clínica, não realize o agendamento.

Diferente de você, não vamos tornar público o documento que foi assinado, para manter a conduta da clínica ética e profissional

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES SOBRE SUA CONSULTA

Olá!
Para garantir um atendimento de qualidade e manter nossa agenda organizada, pedimos atenção às orientações abaixo:

1 Pontualidade

* Não há tolerância para atrasos.
* Chegue com no mínimo 15 minutos de antecedência, para garantir a liberação da guia e o início pontual do atendimento.
* Atrasos comprometem seu atendimento e o de outros pacientes. Não serão feitas exceções.

2 Cancelamento de Consultas

* Em caso de impossibilidade de comparecimento, a consulta deve ser cancelada com no mínimo 24 horas de antecedência.
* Finais de semana não são contabilizados nesse prazo.
* Para consultas agendadas para segunda-feira, o cancelamento deve ser feito até a quinta-feira anterior.

3 Taxa por Falta sem Aviso

* Caso a consulta esteja confirmada e o paciente não compareça sem aviso prévio de 24h, será cobrada uma taxa de reagendamento no valor de R$ *******,00, conforme nossos termos.
* O profissional poderá cobrar essa taxa diretamente ao paciente em caso de ausência.

Gostaria de saber onde está a informação caluniosa ou a difamação?
Em nenhum momento eu eu faltei com respeito ou cometi [Editado pelo Reclame Aqui] algum.
Tenho diferente de expor o péssimo atendimento da clínica como falei antes e não somente eu como já verifiquei aqui consta mais reclamações do tratamento da clínica com os pacientes sem respeito e sem empatia.
Volto a dizer reclamar não é cometer [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum.

Péssimo atendimento deixei de ser ridicula você agenda uma consulta e não consegue chegar é o atendimento da clinica que é ruim o seu comprometimento com os seus agendamentos é que é PESSIMO.
Que inverção de valores pena que não existe um canal para reclamar de pacientes porque com certeza iriamos reclamar da sua falta de comprometimento e falta de bom senso.