Atendimento odontológico inconsistente e falta de acompanhamento
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2025 às 15:16
ID: 218621657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei a clínica através da rede credenciada Bradesco Dental.
A princípio fiz o agendamento via WhatsApp com a Dra. Elisangela.
No dia da consulta, que seria primeiramente para avaliação, me informaram que eu passaria com o Dr. *****. O atendimento dele foi ótimo. Falei que eu precisava fazer uma limpeza, e que eu acreditava estar com uma cárie. Ele me disse que sim, mas que eu teria que fazer uma panorâmica, para ver a profundidade e só assim saberia o procedimento a ser feito. Ele já havia deixado marcado o meu retorno, para realizar a limpeza e pediu que eu levasse a panorâmica. OK. Fiz o exame e levei no dia do retorno que estava marcado. Ao chegar na clínica, me falaram que eu iria passar com a DR. *****. Falei pra ela da panorâmica, etc. Ela me perguntou SE EU SABIA o motivo do exame. Expliquei. Ela fez a limpeza, deu tudo certo.. No final do atendimento, ela foi junto comigo até a recepção e disse que poderíamos marcar uma restauração desse dente da cárie. A recepcionista pegou meu exame, levou sei lá pra onde e voltou dizendo que lá na clínica eles não mexiam em dentes do siso, (??????) e que me encaminharia para a EXTRAÇÃO. Aí eu questionei o porque o DR. ***** havia solicitado a panorâmica, já que eles não fazem procedimentos em dentes do siso. Ela disse: "vou perguntar pra ele". Se ele estava lá, por que não passei com ele ?? Sendo que meu agendamento era com ele? Uma tremenda palhaçada. Cada vez passar com um dentista diferente. Se eu começo com um, ele me pede exame , o mesmo deveria continuar o meu atendimento. Ou não?? Recepcionista ainda disse novamente que iria me encaminhar para extração do dente. Eu não tenho o menor interesse em extraí-lo. O mínimo que eu esperava era que o mesmo doutor que me atendeu a primeira vez seguisse com meu atendimento. Não indico essa DENTCENTER de jeito nenhum. Sair do trabalho, fazer o exame e o dr. que solicitou nem sequer olhar?? O cúmulo fazer as pessoas de idiota.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:23
Entendemos sua frustração diante da troca de profissionais e da falta de continuidade no atendimento. No entanto, é importante esclarecer que, assim como na medicina, na odontologia os profissionais também se especializam em áreas distintas após a formação geral. Por essa razão, diferentes etapas de um tratamento podem, sim, ser conduzidas por especialistas distintos, sempre com o objetivo de garantir a melhor conduta técnica e o cuidado mais adequado para cada situação.
Com relação ao seu caso específico, após a análise da radiografia panorâmica, foi identificada uma cárie extensa no dente do siso, com comprometimento da polpa dentária. Em situações como essa, o tratamento endodôntico (canal) seria a indicação técnica porém, por critérios clínicos e éticos, nossa equipe não realiza esse tipo de procedimento em terceiros molares, devido à complexidade anatômica e ao prognóstico geralmente desfavorável.
Dessa forma, realizamos o encaminhamento para que um profissional especialista possa avaliar a melhor conduta, que, na maioria dos casos semelhantes, é a extração.
É justamente por isso que se busca a orientação de um profissional qualificado, que estudou e se preparou para avaliar cada caso com base em evidências clínicas, e não apenas em preferências individuais
Respeitamos sua decisão pessoal de não querer extrair o dente, mas é importante destacar que isso não altera o diagnóstico técnico realizado com base em evidência clínica e radiográfica.
Caso não se sinta confortável com a conduta proposta, recomendamos sim buscar uma segunda opinião com outro profissional atitude que consideramos válida e até saudável em qualquer processo de tratamento. O que não podemos concordar é com a generalização de críticas ou a desvalorização de um trabalho técnico que seguiu os protocolos adequados.