Clínica cancela procedimento de canal na véspera e demonstra descaso com paciente em dor.

Afe, kkkkkkk.

Depois de você fazer uma reclamação no Google, o próprio Google analisou o conteúdo e removeu a sua publicação por violação das políticas da plataforma.

Mesmo assim, você decidiu publicar novamente sobre a mesma situação.
Dent Center Clínica Odontológica, uma avaliação foi removida do seu Perfil da
Empresa
1 mensagem
Google Business Profile < [email protected] > 18 de agosto de 2026 às 01:11
Responder a: Google Business Profile < [email protected] >
Para: [email protected]
Uma avaliação foi removida do seu
Perfil da Empresa
Removemos esta avaliação do seu Perfil da Empresa porque ela violava nossas
políticas.
Ellen Correia

Gostaríamos de esclarecer que levamos todos os relatos com seriedade. O cancelamento do atendimento ocorreu em razão da indisponibilidade do profissional para o horário inicialmente agendado, decorrente de uma questão pessoal de saúde, uma vez que ele será submetido a um procedimento cirúrgico.

Assim que identificamos a impossibilidade de manutenção do atendimento na data e horário inicialmente agendados, a clínica prontamente buscou uma alternativa para não interromper o tratamento. Inclusive, foi disponibilizado um novo horário no mesmo dia, às 13h45, para a realização do procedimento, alternativa que não foi aceita pela paciente.

Ressaltamos que a clínica não deixou de prestar atendimento nem se recusou a dar continuidade ao tratamento. Pelo contrário, diante da necessidade de remanejamento dos atendimentos, a clínica se prontificou a contratar outro profissional para atender os pacientes que tivessem seus procedimentos afetados pela alteração na agenda. Portanto, houve uma tentativa efetiva de solucionar a situação e garantir a continuidade dos atendimentos, dentro das possibilidades disponíveis naquele momento, não sendo correto afirmar que a paciente foi simplesmente deixada sem assistência ou que a clínica se esquivou de sua responsabilidade.

Após analisarmos o histórico de interações ocorridas durante o atendimento, identificamos um desgaste significativo na relação profissional estabelecida entre a paciente e a clínica, o que inviabiliza a continuidade do atendimento de forma adequada e satisfatória para ambas as partes.

Também registramos formalmente a situação junto à MetLife, com o objetivo de documentar os fatos, as interações ocorridas e o conteúdo divulgado publicamente. Em 14 de agosto de 2026, às 10h22, recebemos a confirmação da MetLife referente ao registro realizado sob o assunto REGISTRO DE OCORRÊNCIA CONDUTA INADEQUADA E EXPOSIÇÃO PÚBLICA, cujo número de protocolo permanece registrado para fins de documentação.

Respeitamos o direito da paciente de manifestar sua insatisfação e registrar reclamações pelos canais de sua preferência. Entretanto, a divulgação pública de conversas privadas mantidas por meio do WhatsApp merece atenção específica. Nesse sentido, o Superior Tribunal de Justiça já reconheceu que a divulgação pública de mensagens privadas trocadas pelo WhatsApp, sem autorização dos interlocutores, pode ensejar responsabilização civil quando configurado dano, em razão da proteção à privacidade, à intimidade e à legítima expectativa de confidencialidade. O próprio STJ ressalva que a análise deve considerar as circunstâncias concretas e que a ilicitude pode ser afastada quando a exposição das mensagens tiver como finalidade resguardar direito próprio do receptor.

Dessa forma, a clínica entende que a divulgação pública das conversas, especialmente quando acompanhada de afirmações que possam extrapolar os fatos efetivamente ocorridos ou atingir a honra e a imagem da instituição e de seus profissionais, deverá ser analisada à luz das circunstâncias concretas. Diante disso, solicitamos formalmente a remoção dos conteúdos que consideramos inadequados no prazo de 24 horas.

Caso os conteúdos permaneçam publicados após esse prazo, a situação será encaminhada à nossa assessoria jurídica para análise e eventual adoção das medidas cabíveis.

Reforçamos que críticas e manifestações de insatisfação podem ser apresentadas e serão respeitadas. Entretanto, entendemos que devem ocorrer de maneira respeitosa, sem ofensas, acusações que extrapolem os fatos efetivamente ocorridos ou exposição indevida de profissionais e colaboradores.

Podem rir bastante.
Afinal só comprova tudo, e mostra o tipo do profissionalismo.

LAMENTÁVEL. Mesmo após a reclamação anterior ter sido removida pelo Google, a pessoa ainda insiste em publicar uma nova reclamação totalmente incabível, como se estivesse acima de qualquer responsabilidade pelos próprios atos.

É realmente impressionante a falta de autocrítica diante de toda a situação. Da mesma forma que você considera este o pior atendimento, podemos afirmar que você também foi, infelizmente, o pior paciente que já tivemos.

Não temos interesse em prolongar uma discussão que, claramente, não levará a lugar algum. Não temos tempo a perder com esse tipo de situação e, principalmente, não temos interesse em discutir com pessoas que não conseguem enxergar a própria postura.

Para nós, o assunto está encerrado.