Clínica Dentes Belo: Falha no Atendimento, Não Envio de Contrato e Dificuldade no Cancelamento de Tratamento Ortodôntico
Respondida
Alvorada - RS
14/04/2026 às 20:01
ID: 246067381
Assunto: Cancelamento de tratamento, falha no atendimento e não envio de contrato
Descrição:
Solicitei o cancelamento do tratamento ortodôntico junto à clínica Dentes Belo, porém venho enfrentando sucessivas falhas no atendimento e ausência de retorno.
Desde o início, a responsável insistiu em contato por ligação telefônica, o que recusei, solicitando que toda comunicação fosse realizada por escrito (WhatsApp), para fins de registro. Ainda assim, houve insistência e demora nas respostas.
Posteriormente, solicitei a 2 via do contrato em formato digital. Fui informada de que já havia recebido a via física, porém é meu direito ter acesso ao documento também em meio digital. A clínica informou que enviaria o contrato, solicitando prazo de quinta-feira até segunda-feira, prazo este que não foi cumprido.
Após o vencimento do prazo, entrei novamente em contato e não obtive qualquer retorno, sendo ignorada.
Além disso, destaco a conduta irresponsável da clínica e a falta de respeito no atendimento prestado pela recepcionista, que chegou a afirmar que nunca faltou suporte. Tal afirmação não condiz com a realidade, uma vez que permaneci por aproximadamente um mês com o aparelho quebrado, sem qualquer tipo de suporte ou atendimento de emergência, sendo informada de que a profissional responsável comparece à clínica apenas duas vezes ao mês.
Diante dos fatos, solicito com urgência:
O envio imediato da cópia do contrato em formato digital;
A formalização do cancelamento do tratamento.
Ressalto que a conduta da clínica demonstra descaso com o consumidor e falta de transparência, motivo pelo qual solicito a intermediação para que meus direitos sejam garantidos.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:52
Prezada Julia,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa e levamos seu relato com seriedade.
Em relação ao tratamento ortodôntico, conforme esclarecemos por WhatsApp, conforme previsto, a ausência prolongada nas manutenções por vários meses caracteriza abandono, resultando no encerramento automático do tratamento. Ainda assim, ao retomar contato conosco, a clínica optou por agir com boa-fé, não realizando qualquer cobrança de mensalidades em aberto ou aplicação de multa.
Ressaltamos que a clínica sempre esteve disponível para atendimento dentro dos horários previamente estabelecidos. Em diversas ocasiões, houve solicitações para atendimento fora do horário de atendimento da clínica, o que, por questões operacionais, de segurança e de agenda, não é possível.
Sobre a questão do aparelho, é importante destacar que o acompanhamento ortodôntico depende diretamente da iodicidade nas consultas de manutenção. O não comparecimento nas datas orientadas compromete o suporte contínuo ao tratamento.
Informamos que o cancelamento do tratamento já se encontra formalizado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC DenteBelo.