Controles de condensadoras divergentes do solicitado causam transtornos e impedem faturamento
Em réplica
SAPUCAIA DO SUL - RS
24/04/2026 às 11:31
ID: 246852733
Realizamos uma compra com a DENTECK em julho de 2025, a qual é de um valor expressivo. Enviamos o memorial descritivo e a planilha que detalhava as descrições e necessidades dos aparelhos que precisávamos, e a empresa nos encaminhou o pedido que estava de acordo, mas entregou em obra os controles de condensadoras divergentes ao solicitados em memorial descritivo. No momento, os controles que temos não controlam unicamente todas as evaporadoras, fato que se torna indispensável. Esta questão, se estende com a empresa a mais de um mês, e até o momento, não recebemos uma solução, somente explicações e pedidos de testes os quais não obtivemos sucesso.
No momento, a empresa afirma que o controle entregue é o mesmo que consta na nota fiscal (em anexo), mas a questão é que o controle que esta na nota fiscal (em anexo) é divergente do controle aprovado no pedido e o que consta no memorial descritivo e na planilha enviada por nós, que detalha todas as características das máquinas que precisávamos.
Esta questão tem trazido inúmeros transtornos a nossa empresa, tendo em vista que precisamos realizar a entrega da etapa de climatização para realizarmos o faturamento.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:14
Olá, espero que esteja bem.
A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Parceiro ou Assistência Técnica Autorizada, esta garantia se estende por mais 21 meses, totalizando 24 meses, em casos de vícios de fabricação.
Peço desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Assim que recebi o relato, entrei em contato com os demais setores para compreender a tratativa e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações foram repassadas por meio do WhatsApp.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Jenifer | SAC
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 14:59
A empresa segue informando que o pedido esta correndo, tendo em vista que o código do controle no memorial descritivo, ao ser pesquisado na internet, confirma que o controle pode controlar mais de uma máquina. No entanto, o material vendido não corresponde ao memorial do edital.