Vendeu Ar condicionado Quente frio e entregou só Frio.
Resolvido
Itu - SP
01/07/2025 às 10:30
ID: 220971063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInstalamos 04 Split hi-Wall Elgin em setembro 2024 fornecidos pela DENTECK que temos parceria.
Porém este ano o cliente foi usar os equipamentos quente e um dos equipamentos não aquecia, cliente nos chamou e constatamos que um equipamento era só frio.
Mais o cliente comprou e pagou todos equipamentos como quente e frio e pagou mais caro.
A nota fiscal consta que todos equipamentos são quente e frio, acabaram entregando um equipamento só frio no lugar de um quente e frio que e mais caro.
Entramos em contato com DENTECK que achamos que tínhamos parceria e pra nossa surpresa desconfiaram que o equipamento fio fornecido por eles.
Pediram a caixa do equipamento mais de 09 mês depois de instalado.
Sendo que tem o número de série do equipamento nota fiscal que mostra que o equipamento foi fornecido por eles.
A parceria só funciona até dar algum problema aí eles largam e vc e o cliente na mão.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:23
Boa tarde, Emerson! Tudo bem?
Antes de mais nada, quero pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa não é, de forma alguma, a experiência que gostaríamos que você tivesse em sua parceria conosco.
Assim que tomei conhecimento do seu caso, movi todos os esforços possíveis para resolver a situação da melhor maneira, pensando sempre na satisfação do cliente. Como parte disso, providenciamos o envio de um novo produto, com as mesmas características do item adquirido. Segundo a confirmação do rastreio, ele foi entregue hoje, dia 22/07.
Lamento profundamente o ocorrido e agradeço por ter nos dado a chance de corrigir o erro. Fico à disposição para qualquer coisa que você precisar.
Atenciosamente,
Jenifer - SAC
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 13:27
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5