caneta de péssima qualidade
Resolvido
Campinas - SP
24/10/2024 às 17:45
ID: 200457729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Comprei uma caneta da empresa Dentflex, no dia 25 de março de *******. No dia 22 de maio liguei na dental pedindo orientação do quê fazer com a caneta que não estava rodando direito e fazendo um barulho horrível. Pediram para entrar em contato com a assistência e a mesma pediu para mandar a caneta para avaliação. Retornaram dizendo que a caneta não estava sendo corretamente lubrificada. Só estou na profissão há 25 anos e não sabia que era necessário colocar óleo na caneta! Passados mais 2 meses, mesmo problema .. mandei novamente para a assistência técnica e agora o problema era mau uso e peças oxidadas.. a caneta não tem nem 5 meses.. não acabei de pagar! E ainda cobraram ******* reais para consertar! Mandei voltar.. produto horrível, assistência que não ajuda em nada.. Nunca mais quero um produto de qualidade tão questionável!
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 16:29
Boa tarde Dra. Eloísa.
Conforme contato telefônico, meu nome é Franklin, sou Coordenador de Qualidade da empresa Dentflex e vou dar prosseguimento à sua solicitação.
Assim que seu produto chegar na fábrica, irei pessoalmente cuidar para que o caso seja resolvido o mais rápido possível.
O cliente é nosso maior bem e por isso, queremos que sempre esteja satisfeito!
Pode sempre contar conosco nos canais oficiais da empresa.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 18:02
Olá! Minha solicitação foi resolvida. A empresa entrou em contato comigo e conseguimos entrar em acordo. A caneta foi para manutenção e voltou sem o barulho e rodando certinho. Resolveram o problema em menos de uma semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/11/2024 às 10:20
Olá Dra. Eloisa.
Ficamos felizes de que conseguimos sanar o seu problema.
Agradecemos pelo pronto retorno e permanecemos à disposição.