Dentflex

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São Paulo - SP

21/03/2025 às 15:26

ID: 212770027

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Boa tarde, me chamo *****
Adquiri um kit de acadêmico para odontologia veterinária no primeiro semestre de 2024, atraído pela garantia de 2 anos oferecida pela empresa. No início de 2025, a caneta de alta rotação simplesmente parou de funcionar. A garantia era um dos principais motivos pela minha escolha deste produto. Entrei em contato com a empresa acreditando que o processo de acionamento da garantia seria simples, mas percebi que a empresa dificultou consideravelmente o processo. Após algumas tentativas, consegui enviar o produto pelo correio para análise, sendo orientado a não pagar nada por esse envio, o que achei positivo. No entanto, fui surpreendido com o orçamento enviado pela empresa após a avaliação do produto. Foi informado que o problema não era de fabricação, mas sim por "mal uso", mencionando questões como falta de lubrificação (sendo que lubrifico o equipamento diariamente, conforme aprendi com meus colegas de profissão, pois não fui orientado pelo fabricante sobre isso) e problemas com peças oxidadas e rolamento estourado. O mais frustrante é que fui cobrado R$ ***** por um rolamento que, no mercado, custa menos de R$ *****, o que me parece uma clara tentativa de venda casada. Além disso, a cobrança de R$ ***** pela mão de obra, apesar de razoável, é decepcionante, pois eu esperava que esses problemas fossem cobertos pela garantia, especialmente considerando que o produto não foi utilizado de maneira inadequada. Não entendi o motivo das cobranças, uma vez que o produto deveria ser coberto pela garantia, especialmente se o problema está relacionado à qualidade das peças, que falharam rapidamente. Parece que a empresa utiliza a garantia como um "disfarce" para forçar o cliente a arcar com custos extras.

Gostaria de uma solução justa, onde a garantia seja realmente cumprida, sem cobranças indevidas, ou pelo menos uma explicação plausível sobre a postura da empresa diante deste tipo de situação. Fico no aguardo de um posicionamento mais adequado.

O numero de serie do meu kit é o *****

O modelo da caneta de alta rotação é SIGMA AIR 3S PB Data da compra *****