DENTINE CLINICA ODONTOLOGICA

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Rio de Janeiro - RJ

16/01/2025 às 10:32

ID: 207395209

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Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela recepcionista da clínica, o que tem causado vários transtornos a mim e ao meu marido. Venho observando uma falta de organização e de educação por parte dessa profissional há algum tempo, mas hoje a situação atingiu um ponto crítico.
Hoje, meu marido tinha uma consulta agendada na clínica, e fomos orientados a agendar o procedimento e, caso fosse necessário, inserir a guia para liberação do mesmo. No entanto, tive dificuldades em obter as guias necessárias. Na semana passada, após várias tentativas e insistências, consegui a informação para atendimento na data de hoje, 16/01. Infelizmente, eu não pude comparecer à consulta, mas meu marido foi até a clínica e, ao precisar realizar um procedimento, foi informado pela recepcionista de que ela estava ocupada e não poderia solicitar a guia via sistema.
Apesar de meu marido ter explicado que estava perdendo horas de trabalho devido à falta de organização das consultas aos sábados, que frequentemente são canceladas com pouca antecedência, a recepcionista confirmou que ele não poderia realizar o procedimento, pois não poderia solicitar a guia naquele momento.
Além disso, em diversas ocasiões anteriores, já tentei entrar em contato com a recepção para obter informações e sempre fui mal atendida. A mesma recepcionista, de forma ríspida e sem qualquer disposição em ajudar, sugeriu que eu enviasse as informações pelo WhatsApp, sem me oferecer a devida atenção e o auxílio necessário.
Entrei em contato novamente com a DentalUni, que confirmou que o processo de solicitação de guia pode ser feito pela clínica ou pelo beneficiário, quando necessário, o que torna ainda mais frustrante o tratamento recebido.
Peço que essa situação seja avaliada com urgência e que providências sejam tomadas para garantir que situações como essa não se repitam. A falta de educação e a desorganização têm causado sérios inconvenientes e descontentamento, e acredito que isso não representa os padrões de qualidade e atendimento que a DentalUni e DentLine se propõe a oferecer aos beneficiários.
Aguardo um retorno com a solução para o problema e, se possível, uma explicação sobre os próximos passos para que essa questão seja resolvida da melhor forma.