Sistema inoperante
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/08/2021 às 09:56
ID: 128802737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço há 2 meses. Por muitas vezes, não é possível acessa-lo. Isso é algo bem grave, visto que confiamos os prontuários de nossos pacientes e agenda ao software.
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Resposta da empresa
28/08/2021 às 10:44
Bom dia,
O sistema ficou fora por 50 minutos, pois estávamos passando por uma atualização de emergência.
Nossa equipe de TI está sempre atenta aos emails de suporte e disposta a ajudar vocês da melhor foma possível.
Abs,
Consideração final do consumidor
28/08/2021 às 15:28
Entendemos que possam acontecer falhas no site ou servidor . Estamos ajudando a empresa e as pessoas que queiram adquirir o software a entender como ele funciona,
pois notamos que tem algumas melhorias a serem https://******* que essa reclamação seja no intuído de ajudar que esse tipo de falha a não acontecer mais ( sem aviso prévio) . Para nós que alimentamos o sistema ficamos constrangidos na frente do paciente , principalmente , quando não conseguimos acessar suas informações.
Mas de antemão foi nos passado o número do suporte dos finais de semana e da semana , pois o canal de que consta no site só da mensagens automáticas e os telefones não atendem.
Desde modo agradeço a atenção e meus canais estão abertos para qualquer tipo de mensagem (principalmente me avisando quando o sistema for ficar fora do ar- alem dos que já acontecem na madrugada-)
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/08/2021 às 18:49
Perfeito Dra,
Este whatsapp que passamos para os clientes é exclusivo de quem é cliente, não vamos divulgar no site, pois queremos evitar o fluxo de novas contas, pedido de boletos e afins vindos neste whatsapp de suporte técnico.
Juntos vamos fazer um software cada dia melhor!
Obrigado pela sua colaboração !
Abs,