Não cumprimento de acordo de esto.

Olá Alene. Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Informamos que o caso será encaminhado imediatamente à supervisão da unidade Dentotal Copacabana para apuração dos fatos, conferência dos procedimentos efetivamente realizados, dos valores pagos e do compromisso de estorno mencionado. A análise será feita com base nos registros internos, no Código de Ética Odontológica e nas normas administrativas da empresa.

Ressaltamos que procedimentos envolvendo menores seguem protocolos específicos e que qualquer intercorrência será devidamente avaliada de forma técnica e responsável.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno após a conclusão da verificação interna, ocasião em que os esclarecimentos e eventuais providências cabíveis serão formalmente apresentados pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Dentotal Unidade Copacabana

Prezados, Dentotal Copacabana

Venho registrar minha insatisfação com a postura da Dentotal Copacabana mais uma vez, diante das minhas reiteradas tentativas de contato. Busquei atendimento por telefone, e-mail e redes sociais. Apesar de respostas pontuais pelo Instagram e pelo Reclame Aqui, não houve retorno efetivo nem solução concreta.

Chama atenção o fato de que o atendimento é eficiente no momento da contratação e do fechamento de pacotes, mas se torna inexistente quando o cliente precisa de suporte posterior, como esclarecimentos ou solicitação de estorno.

Mesmo tendo mantido contato com profissionais envolvidos no atendimento, ficou claro que não há orientação ou apoio interno para encaminhar ou facilitar a resolução de questões administrativas, o que acaba deixando o cliente sem qualquer suporte.

Essa falta de comunicação e de estrutura tem gerado um desgaste totalmente desnecessário e me leva, infelizmente, a considerar outras medidas para conseguir o estorno devido, algo que poderia ser evitado com uma postura mais organizada e responsável.

Fico sinceramente triste, pois acreditei estar lidando com uma empresa e uma equipe profissional, que se importassem com o cliente do início ao fim do atendimento, e não apenas até a formalização do contrato.

Atenciosamente,
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