Solicitação de estorno não atendida e prazo de 30 dias para reembolso na Dentotal 2
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2025 às 08:33
ID: 229571553
Fui na dentotal 2 no município de São João de Meriti, dei uma entrada de 400 reais no cartão de crédito, não pude iniciar o tratamento devido um falecimento na família, pedi estorno do valor para minha conta (Pix) me disseram que este valor só seria ressarcido em 30 dias.
Fatura do meu cartão vence agora dia 23 e não tenho dinheiro pra pagar.
Está regra da dentotal está na lei do consumidor?
Tenho que pagar minhas dividas.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:18
Olá Ivam, sentimos muito pelo falecimento em sua família e pelo transtorno relatado.
Esclarecemos que o valor informado refere-se a entrada administrativa, e que os prazos para estorno seguem as regras operacionais da clínica e das operadoras financeiras, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme procedimentos internos e fluxos bancários, especialmente quando o pagamento é realizado por cartão de crédito.
Ressaltamos que a clínica não realiza estornos imediatos em espécie ou via PIX para pagamentos efetuados no cartão crédito, pois o reembolso deve seguir o mesmo meio de pagamento utilizado, em conformidade com as normas financeiras e administrativas aplicáveis.
Compreendemos sua preocupação com o vencimento da fatura e informamos que o pedido de estorno será tratado dentro do prazo informado, permanecendo a unidade à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Dentotal Unidade São João de Meriti
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 17:37
Tem muito a crescer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8