Atraso na entrega de presente e falta de retorno da empresa.

Olá, Mario!

Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido e compreendemos ainda mais a preocupação por se tratar de uma compra realizada para presente.

Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que a transportadora não conseguiu concluir a entrega e o pedido entrou em processo de devolução.

Para solucionarmos a situação e, principalmente, evitarmos que o mesmo problema aconteça novamente, nossa equipe entrará em contato por e-mail solicitando a confirmação do endereço completo de entrega. Após essa confirmação, poderemos dar continuidade ao atendimento e providenciar o reenvio do pedido por outra transportadora.

Pedimos, por gentileza, que responda ao nosso contato confirmando os dados solicitados para que possamos prosseguir o quanto antes.

Situações logísticas como essa, embora pontuais, são tratadas com seriedade e responsabilidade até sua completa finalização. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso para que você receba seu pedido da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História

Nesta data recebi o livro que era um presente para minha neta cuja a entrega fora extraviada e a entrega estava prevista para 04/09.. ocorre que o mesmo veio sem a dedicatória que havia solicitado.. ora peço que revejam a respeito e me enviem novo livro com a respectiva dedicatória por mim elaborada!! no aguardo urgente retorno!!!

Olá, Mario!

Nossa equipe analisou cuidadosamente as informações relacionadas à personalização do seu pedido e sentimos muito que os livros recebidos não tenham ficado da forma como você esperava.

Nossos livros são produzidos de forma personalizada e sob demanda, utilizando as informações preenchidas durante a criação do livro em nosso site, como nome, características do personagem e dedicatória.

Ao verificarmos os registros da personalização vinculada ao seu pedido, identificamos que não houve o registro de uma dedicatória no momento da criação dos livros. Também não identificamos alterações posteriores no pedido ou qualquer ocorrência técnica que pudesse ter modificado as informações preenchidas.

Compreendemos, no entanto, que a ausência desse detalhe tenha causado uma frustração, especialmente por se tratar de um produto personalizado e pensado para um momento especial.

Por isso, nossa equipe já entrou em contato diretamente por e-mail, onde encaminhamos as informações referentes ao seu pedido e apresentamos alternativas para solucionarmos a situação da melhor forma possível. Como alguns detalhes da tratativa são individuais, daremos continuidade ao atendimento por esse canal.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail encaminhado pela nossa equipe e nos informe por lá qual das opções apresentadas atende melhor você. Assim, poderemos prosseguir com a solução escolhida.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História