Dentro Da História

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/08/2026 às 15:32

ID: 255702545

Realizei a compra do pedido n ***** porque o próprio site da Dentro da História informava que a entrega seria realizada até o dia 07/08, prazo que atendia à finalidade da compra: presentear no Dia dos Pais.

Se o prazo informado fosse posterior, eu simplesmente não teria efetuado a compra.

Ao acompanhar o pedido, percebi que ele continuava com o status "produzindo", ou seja, sequer havia sido enviado à transportadora. Diante disso, entrei em contato por e-mail e também tentei atendimento pelo WhatsApp, que, apesar de divulgado pela empresa, não respondeu.

Na resposta, a empresa informou que precisou refazer a impressão porque identificou um problema de qualidade. Entendo perfeitamente que imprevistos possam acontecer em qualquer processo produtivo. O que não é aceitável é que o consumidor arque com as consequências de uma falha interna da empresa.

Quem trabalha com produtos personalizados sabe que datas comemorativas concentram um grande volume de pedidos. Justamente por isso, o prazo de produção e entrega deve considerar eventuais intercorrências, como reimpressões e problemas de acabamento. Esses riscos fazem parte da atividade empresarial e não podem ser transferidos ao consumidor.

O que mais me chamou a atenção foi que, mesmo após informar o problema, a empresa não apresentou qualquer previsão de conclusão da produção nem de despacho do pedido, limitando-se a dizer que ele estava "em fase de finalização". Ou seja, sequer havia uma estimativa concreta de quando o produto seria enviado.

Na prática, a empresa já reconheceu que não conseguirá cumprir a oferta realizada no momento da compra.

É frustrante adquirir um presente personalizado para uma data específica e descobrir, dias antes da entrega prometida, que o produto ainda nem foi produzido. Afinal, de que adianta receber um presente de Dia dos Pais depois do Dia dos Pais?

Além da frustração, o consumidor precisa correr atrás de outro presente às pressas, arcando com tempo, preocupação e, muitas vezes, custos adicionais.

Esperava muito mais profissionalismo de uma empresa tão conhecida e com grande presença nas redes sociais. Se a empresa não consegue cumprir os prazos que divulga, o correto é aumentar o prazo de entrega informado no site, e não induzir o consumidor a acreditar que receberá o produto a tempo da data comemorativa.

Espero que a empresa apresente uma solução compatível com o transtorno causado, pois o simples oferecimento de cancelamento e estorno não repara a frustração decorrente do descumprimento da oferta.

Não recomendo a compra para quem depende do produto chegar em uma data específica.