Atraso na entrega e falta de atendimento

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela dificuldade relatada e entendemos a preocupação, principalmente considerando que a previsão de entrega informada era para o dia 13/08.

Realizamos uma busca em nosso sistema, porém não localizamos o pedido com os dados informados na reclamação. Por esse motivo, ainda não conseguimos identificar a compra, verificar o status da produção ou confirmar uma nova previsão de entrega.

Pedimos, por gentileza, que nos informe por aqui o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar o cadastro e dar continuidade à análise do caso.

Assim que recebermos essas informações por email, faremos a verificação e retornaremos com uma posição sobre o pedido.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para qualquer necessidade:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99595-0714
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História

Foi a minha esposa que comprou. Seguem os dados:
*****
numero pedido: *****
cpf: *****

até agora nada do pedido e nem de uma atualização.
um absurdo completo.

Olá Marcos! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a dificuldade que você e sua esposa enfrentaram para conseguir um retorno. Entendemos completamente a frustração, principalmente porque o pedido tinha previsão de entrega para o dia 13/08.

Localizamos o pedido ***** e identificamos que ele precisou passar novamente pelo processo de produção, pois não foi aprovado em nosso teste de qualidade.

Como nossos livros são personalizados e produzidos individualmente para cada cliente, realizamos uma conferência de qualidade antes do envio. Quando identificamos qualquer problema que possa comprometer o resultado final, o exemplar não é enviado e precisa ser refeito. Infelizmente, esse processo acabou impactando o prazo de entrega do pedido.

Sabemos que isso não diminui a frustração de esperar por um pedido que deveria ter chegado ontem e sentimos muito por isso.

Já cobramos urgência junto à nossa equipe responsável pela produção e estamos solicitando uma atualização sobre o prazo de finalização e envio. Assim que tivermos um retorno, encaminharemos as informações para o e-mail cadastrado no pedido e também para o e-mail utilizado no contato conosco.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o caso para buscar uma solução o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História

Estamos no aguardo urgente do novo prazo.