Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] após compra

Olá, Laci!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.

Compreendemos a sua preocupação e sentimos muito por toda a insegurança que esse atraso tem causado.

Estamos em contato com você desde o dia 12/08, quando nos informou que ainda não havia recebido o pedido. Assim que identificamos o atraso no transporte, abrimos uma solicitação de averiguação junto à transportadora responsável para entender o ocorrido e solicitar agilidade na entrega.

Desde então, seguimos acompanhando o caso e compartilhando com você os retornos recebidos.
No entanto, diante do atraso e da ausência de novas movimentações no rastreamento, não queremos que você continue dependendo exclusivamente da conclusão dessa entrega. Por isso, como medida preventiva, já iniciamos uma nova produção do seu pedido, para que um novo exemplar possa ser enviado caso a entrega atual não seja concluída.

Entendemos que acompanhar um rastreamento sem atualizações pode gerar preocupação, mas queremos tranquilizá-la de que não se trata de qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pedido foi regularmente produzido e enviado, possui documentação fiscal e rastreamento, e nossa equipe permanece atuando para solucionar a ocorrência e atualizando você diretamente pelo e-mail.

Seguiremos acompanhando tanto a tratativa da entrega atual quanto a nova produção e todas as atualizações continuarão sendo encaminhadas diretamente pelo atendimento que já mantemos com você por e-mail.

Nossa equipe permanece à disposição por nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Sentimos muito pelo transtorno e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História