Impossibilidade de cancelamento e falta de resposta sobre entrega de livro.
Resolvido
Mauá - SP
05/06/2026 às 15:10
ID: 250610285
Olá, Me chamo Fabiola!
Comprei um livro de presente, dentro da história no dia 23/05/2026 para a entrega no dia 02/06/2026. Entrei em contado para saber sobre minha encomenda, eles não me responderam, se quer me falaram sobre o destino da minha ha compra que não chegou no meu endereço ainda.
Hoje é dia 05/06/2026 eles não responde minha mensagens e nem me atenderão.
Gostaria de reclamar porque quero cancelar a compra e não consigo, minha admistradora do cartão não cancela, se a empresa não cancelar,mais os telefones e e-mail ninguém responde.
Por isso venho aqui registra minha indignação com essa empresa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:51
Olá, Fabíola!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Compreendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.
Ao analisarmos o caso, identificamos que a entrega foi concluída pela transportadora no dia 05. Verificamos também que o atraso ocorreu durante o transporte realizado pela Jadlog, situação que já foi reportada à transportadora para que sejam adotadas as medidas necessárias e evitadas ocorrências semelhantes.
Realizamos buscas em nossos canais oficiais de atendimento, mas não localizamos contatos anteriores vinculados aos dados informados na reclamação. Ainda assim, nossa equipe entrou em contato para prestar o suporte necessário e encaminhou, por e-mail, os detalhes do rastreio para acompanhamento.
Por gentileza, pedimos que verifique as informações encaminhadas e nos confirme se o pedido foi recebido corretamente e se ocorreu tudo bem com a entrega.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário.
Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:03
Demora muito para responder!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2