Livro com nome incompleto e imagem errada, sem retorno da empresa.

Olá, Margarida!

Nossa equipe verificou o histórico do seu atendimento e sentimos muito que o livro recebido não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação mencionada em sua manifestação. Recebemos seu contato por e-mail no dia 19/08 e respondemos no mesmo dia, apresentando as informações sobre a personalização do livro e também alternativas para solucionarmos a situação. Desde esse retorno, não identificamos uma nova mensagem em resposta ao atendimento, por isso não conseguimos dar continuidade à opção que você preferisse.

Na ocasião, também explicamos que a personalização dos nossos livros não é realizada a partir de fotografias. O personagem é criado pelo próprio cliente durante a personalização no site, a partir das características disponíveis para cada história. Antes da compra, disponibilizamos uma prévia para que seja possível conferir o nome, o personagem e as páginas iniciais do livro.

Também encaminhamos por e-mail duas possibilidades para auxiliá-la diante da insatisfação com o resultado recebido, ficando a continuidade da tratativa condicionada à escolha da alternativa que melhor atendesse você.

Queremos, sim, ajudá-la a concluir essa situação. Por isso, pedimos que responda ao e-mail que encaminhamos em 19/08 e, reenviado hoje, informando como prefere prosseguir. Nossa equipe dará continuidade ao atendimento a partir do seu retorno.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História