Livro não recebido e marcado como entregue indevidamente

Olá, Hellen!

Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.

Compreendemos sua insatisfação e sentimos muito por toda a preocupação gerada em relação à entrega do seu pedido.

Ao analisarmos o caso, verificamos que a transportadora registrou a entrega do pedido em 01/06. No entanto, como você nos informou que o recebimento não ocorreu, iniciamos imediatamente uma solicitação de acareação junto à transportadora para apurar o ocorrido.

Também identificamos que seu contato foi respondido por nossa equipe através do email no dia 03/06 às 14:33, por meio da atendente Bruna, ocasião em que foram prestadas as primeiras orientações sobre o processo de verificação.

A acareação é um procedimento interno da transportadora, no qual o entregador retorna ao local informado como ponto de entrega para verificar a situação e tentar localizar o pacote. Caso o pedido seja encontrado, a entrega é regularizada. Caso não seja localizado, a transportadora nos retorna com a confirmação de extravio.

O prazo informado pela transportadora para conclusão dessa análise é de até 4 dias úteis.

Caso seja confirmado o extravio, realizaremos a reimpressão do pedido sem qualquer custo adicional, para que você receba o produto adquirido.

Seguimos acompanhando o caso de perto e cobrando um posicionamento da transportadora para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário.

Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Dentro da História