Pedido de livro personalizado Turma da Mônica não recebido e sem rastreio.
Em réplica
Breves - PA
10/06/2026 às 16:12
ID: 251044271
Fiz um pedido(n do pedido *****) de um livro personalizado Turma da Mônica-Sumiço de Sansão. Feito dia 19/04/2026. pagamento via Pix. Com previsão de entrega para 13/05/2026. Até hoje, 10/06/2026, ainda não recebi meu pedido. Entrei em contato com o Sac do site, e fui encaminhado para o atendimento/WhatsApp(Robô), e nele me repassaram o numero de rastreio *****. Mas esse numero/rastreio não foi encontrado na busca da transportadora. O site não dá opção de falar com um atendente. enviei um e-mail e até agora não obtive resposta. [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero que não seja. P
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:28
Olá, Dalton!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Compreendemos sua preocupação e sentimos muito por toda a insegurança gerada durante o acompanhamento do pedido.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o pedido foi devolvido durante o processo logístico devido a uma inconsistência no CEP informado no cadastro. Por esse motivo, a entrega não pôde ser concluída.
Também verificamos que o site da transportadora Azul Cargo Transportes está passando por manutenções e instabilidades, o que pode impactar a consulta das informações de rastreio em determinados momentos.
Realizamos buscas em nossos canais oficiais de atendimento, mas não localizamos mensagens anteriores vinculadas aos dados informados nesta reclamação. De toda forma, nossa equipe está entrando em contato para confirmar os dados de entrega e providenciar uma solução o mais rapidamente possível.
Por gentileza, pedimos que acompanhe o e-mail encaminhado por nossa equipe e nos confirme o endereço completo para continuidade da tratativa.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário.
Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História
Réplica da empresa
11/06/2026 às 11:13
Olá, Cleiton!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Compreendemos sua preocupação e sentimos muito pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Ao analisarmos o caso, identificamos que o pedido está sem movimentação há vários dias e, devido à divergência identificada no CEP informado, caracterizamos a situação como um caso de extravio.
Pode ter certeza de que estamos tomando as providências necessárias junto à transportadora, pois essa situação não corresponde ao padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para agilizar a solução, nossa equipe já solicitou a reimpressão do pedido e o reenvio por outra transportadora. O prazo para produção, finalização e despacho é de até 7 dias úteis.
Assim que o novo código de rastreamento estiver disponível, ele será encaminhado por e-mail para que você possa acompanhar a entrega.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário.
Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História