Pedido de Livros Personalizados Atrasado e Sem Contato com a Empresa

Olá, Isadora!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.

Compreendemos a sua preocupação e sentimos muito pela insegurança gerada ao acompanhar o pedido, principalmente por se tratar de presentes para uma data especial.

Identificamos que os seus livros foram produzidos e enviados dentro do prazo previsto. No entanto, houve uma instabilidade na integração entre o sistema de rastreamento e a área do cliente em nosso site, o que impediu a atualização correta das informações de acompanhamento. Nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar essa situação o mais rápido possível.

Verificamos também que o pedido já se encontra com a transportadora terceirizada responsável pela entrega, a Jadlog. Como identificamos uma demora superior ao esperado na movimentação da remessa, já abrimos uma solicitação de averiguação junto à transportadora e solicitamos prioridade na tratativa para entendermos o ocorrido e obtermos uma atualização da entrega.

Os detalhes do rastreio já foram encaminhados por nossa equipe através do e-mail de atendimento, para que você possa acompanhar as movimentações da remessa diretamente com a transportadora.

Em relação ao contato via WhatsApp, nosso atendimento não funciona aos finais de semana e feriados. Por esse motivo, pode ter ocorrido um tempo maior de espera para retorno durante esse período.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto para que você receba seus livros o quanto antes.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário.

Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Dentro da História