Pedido de Natal não entregue - Presente para neta não chegou
Respondida
Botucatu - SP
26/12/2025 às 18:11
ID: 235917453
Comprei um combo para dar de presente de Natal para minha netinha, fiz a compra dia 16/12, fiz o pagamento no pix para agilizar, foi aprovado automaticamente, recebi email de aprovação, recebi a nota fiscal, recebi um email no dia 23/12, dizendo que meu pedido estava a caminho. Porém não recebi até o presente momento e relamente estou muito decepcionada e chateada, poxa vida, era o presente de natal da minha neta. Se não tem condições de cumprir acordo, não faça. E o pior, no site dentro da história tanto como da loggi, diz: "Pedido não encontrado" numero do pedido *****.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 09:31
Olá Izabel! Tudo bem?
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos completamente o impacto dessa situação, especialmente por se tratar do presente de Natal da sua neta, uma data tão especial e carregada de expectativa.
Verificamos que o seu pedido foi despachado dentro do prazo informado, com pagamento aprovado automaticamente via PIX, nota fiscal emitida e comunicação de envio realizada no dia 23/12.
No entanto, infelizmente, a transportadora Loggi não realizou as atualizações de rastreio corretamente, o que gerou a mensagem de pedido não encontrado tanto em nosso site quanto no portal da transportadora.
Assim que identificamos a ausência de movimentação e inconsistência no rastreio, acionamos a Loggi com urgência para esclarecer o ocorrido e buscar a solução mais rápida possível.
Seguimos acompanhando o caso de perto junto à transportadora para garantir a melhor resolução.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento seguem ativos para prestar todo o suporte necessário, e lamentamos se em algum momento você não conseguiu retorno imediato.
Lembramos que nossos canais oficiais de atendimento são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99595-0714
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar você e sua família da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História