Pedido não entregue no prazo e falta de retorno
Respondida
Florianópolis - SC
30/07/2026 às 09:53
ID: 255201491
Pedido não entregue no prazo e falta de retorno da empresa
Realizei uma compra com a empresa confiando no prazo de entrega informado antes da finalização do pedido. A entrega estava prevista para o dia 28/07, porém o pedido não foi entregue.
Desde então, estou tentando contato com a empresa para obter uma atualização sobre a situação, mas não tive nenhum retorno até o momento.
A compra é um presente que precisa ser entregue no sábado, portanto eu precisava que o pedido chegasse, no mínimo, até sexta-feira. Justamente por essa necessidade, considerei o prazo informado pela empresa antes de concluir a compra e confiei que ele seria cumprido.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas considero completamente inadequado não receber sequer uma posição da empresa após diversas tentativas de contato.
Solicito um retorno urgente, com uma explicação sobre o atraso e uma previsão concreta de quando o pedido será entregue, considerando que o prazo é especialmente importante neste caso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:48
Olá, Juliana!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Compreendemos a sua frustração e sentimos muito que o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo previsto, principalmente por se tratar de um presente para uma data importante.
Durante o atendimento realizado por nossos canais oficiais, informamos que foi identificado um ajuste de qualidade durante o processo de produção do seu livro. Para garantir que você receba um produto com o padrão de qualidade esperado, foi necessária uma nova impressão, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
No momento, o pedido encontra-se em fase de finalização, e nossa equipe já solicitou à gráfica uma atualização sobre a previsão de conclusão da produção. Assim que recebermos esse retorno, entraremos em contato imediatamente para informar o novo prazo de envio.
Também compreendemos que o prazo é essencial para a finalidade da sua compra. Por esse motivo, informamos durante o atendimento que, caso a nova previsão não atenda mais à sua necessidade, nossa equipe está à disposição para seguir com a solução que melhor atender às suas expectativas.
Seguiremos acompanhando o seu pedido de perto e manteremos contato pelos nossos canais oficiais assim que recebermos novas atualizações da gráfica.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História