Produto não entregue apesar de constar como entregue no rastreamento

Olá Jairo!
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua preocupação ao visualizar no rastreamento que os pedidos foram informados como entregues, sem que você os tenha localizado. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.

Assim que você nos sinalizou o não recebimento, abrimos imediatamente um chamado de acareação junto à transportadora terceirizada responsável pela entrega, a Loggi, para que seja feita a verificação do ocorrido.

É importante esclarecer que a Loggi é uma transportadora terceirizada, responsável pela etapa de entrega dos pedidos, e por isso esse processo de análise é conduzido diretamente por eles. Esse procedimento é necessário para entender exatamente o que ocorreu durante a tentativa de entrega.

Situações como essa podem ocorrer em operações logísticas que envolvem transporte de mercadorias, independentemente da transportadora utilizada, e por isso tratamos cada caso com muita seriedade e responsabilidade até a sua completa resolução.

A acareação funciona da seguinte forma: o entregador retorna ao local indicado no rastreamento para verificar a situação e tentar localizar o pacote. Caso o pedido seja encontrado, ele é entregue corretamente a você. Caso não seja localizado, a transportadora nos confirma formalmente o extravio.

Assim que tivermos esse retorno (que pode levar até 4 dias úteis) tomaremos as providências necessárias imediatamente. Se for confirmado o extravio, realizaremos a reimpressão do seu pedido sem nenhum custo, garantindo que você receba seus produtos.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e você terá todo o nosso apoio para esclarecimento de dúvidas sempre que precisar.

Nossos canais oficiais permanecem à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99015-4380
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História