Produto não entregue e sem atendimento
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 14:57
ID: 255324279
Olá, fiz uma compra no dia 21/07 com prazo estimado em 31/07, uma vez que daria de presente para o meu afilhado em 01/08 e até o momento o pedido, de n
665A8658819 consta como em produção, hoje, dia 31/07, que seria a data de entrega.
Optei pela compra pois ao estimar a entrega o site indicou que daria tempo.
Não consigo retorno, não há número para ligação e não me respondem no whatsapp (o robô pede o e-mail da compra e nunca mais dá retorno).
Nunca mais comprarei no site e farei questão de avisar a todos os amigos e familiares com criança para não caírem no [Editado pelo Reclame Aqui] do Dentro da História.
Quero cancelar a minha compra o quanto antes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:34
Olá, Samanta! Tudo bem?
Nossa equipe já está acompanhando seu caso pelo Ticket #*****.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque o livro seria um presente para o seu afilhado em uma data tão especial.
Nossa equipe analisou o seu caso e, conforme solicitado, realizou o cancelamento do pedido *****, bem como a solicitação de estorno do valor pago. O comprovante da solicitação foi encaminhado para você.
A solicitação de estorno já foi enviada à administradora do seu cartão de crédito. A partir desse momento, o processamento passa a ser de responsabilidade da operadora, que poderá disponibilizar o valor na sua fatura em até 60 dias, conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira. Caso tenha qualquer dúvida sobre o processamento do estorno, fechamento da fatura ou antecipação das parcelas, recomendamos entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos o quanto a expectativa em torno de um presente personalizado é importante, e sentimos por não termos conseguido proporcionar a experiência que desejávamos.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição para qualquer necessidade:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99595-0714
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Dentro da História