Alta rotação com defeito

Question

Comprei uma caneta de alta rotação da empresa Dentscler e em pouco tempo o equipamento começou a dar problemas. A tampa da cabeça da caneta desrosqueva fazendo com que o conjunto tampa/rolamento/broca se soltasse do corpo da caneta enquanto eu realizava o tratamento. A broca continuava girando e podia tomar qualquer direção, podendo causar danos físicos a mim e ao paciente, como, de forma leva e sem maiores consequências, já ocorreu. Entrei em contato com a empresa pra pedir a resolução do caso e eles me pediram pra enviar a caneta pra eles pra avaliação. Essa é a única alta rotação da qual disponho no momento, é absolutamente necessária pra que eu possa continuar trabalhando. Ao alegar isso à empresa recebi a informação que, se eles me enviassem uma caneta emprestada eu deveria pagar um certo valor. Achei um absurdo pois, se o equipamento que eles me venderam funcionasse eu não precisaria dessa caneta de empréstimo, portanto eles deveriam arcar com essa despesa. Por um tempo tentei contornar a situação mas o equipamento está cada vez pior, hoje não funciona nem por 10 segundos sem que se desmonte. Preciso que meu caso seja resolvido pra continuar trabalhando.