Assistência Técnica lenta!!!!!
Resolvido
Piracicaba - SP
13/01/2025 às 13:26
ID: 207095307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 12 de novembro de ******* meu escaner apresentou um defeito, entrei em contato com a sirona ( ******* ) precisou trocar uma peça, a qual só chegou em dezembro e em 19/12 quando o técnico foi trocar ele queimou a máquina. ASSIM estou com o meu escaner PARADO!!!!!! A Sirona não sabe nem me informar quando a tal peça irá chegar!!!A empresa não teve nem o cuidado de colocar outra peça usda para que eu possa ir utilizando a máquina enquanto a nova peça não chega!!!!!! Enquanto isso os boletos do DScare continuam chegando mas a máquina está parada!!!!!!!!! Quem irá arcar com meu prejuizo?????
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 17:25
Prezada Dra. Adriana,
Informamos que esta manifestação foi registrada com o número *******, referente ao caso técnico *******.
Verificamos que o caso técnico *******, foi solucionado. Por favor, poderia nos confirmar se está tudo ok com o equipamento?
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos à disposição também pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp******* e e-mail *******.
Obrigada,
Atendimento ao Cliente DS
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 08:22
Resolveu meu problema quase 3 mesea depois!!! Ou seja a máquina ficou parada este tempo inteiro!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 14:11
Prezada Sra. Adriana,
Conforme contato por telefone com o depto. técnico, o registro da abertura do caso ocorreu em 05/12 e com o fechamento no dia 20/01 , neste intervalo houve uma visita presencial no dia 19/12, em que não foi possível a solução devido a necessidade de uma peça em processo de importação .
Infelizmente devido a algumas situações conflitantes no mundo e em nosso país (greve) , houve o atraso no recebimento da peça , resultando em atraso na solução do caso ******* .
Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos em constante expansão de nossa equipe interna e melhorias de nossos processos para melhoria de nossos prazos de solução.
Atenciosamente,
Atendimento DS